Hola Juanan109
El pedido aparece cumplimentado, no obstante si tienes incidencia con el servicio, por favor coméntanos que lo pasemos a técnico.
Saludos Pilar.
Buenos días
Han pasado ya nada menos que ¡¡¡ 75 dias !!! y sigo sin servicio. Tengo la sensación de que nadie hace nada porque todo sigue igual, nadie me llama , nadie me informa, no hay cambios en el estado de mi router. Siento una impotencia gigante.
No dudo que hacéis todo lo que podéis, çpero esto no avanza y no veo cambios ni explicaciones de que se está haciendo para solucionarlo. No es por falta de red, porque hace cuatro días se dió un alta en mi edificio, en esa misma caja, y yo llevo tres meses y nadie es capaz de solucionarlo.
El instalador me dijo que en 3 ó 4 días tendría una respuesta de Orange por la avería que le habían sacado a él; han pasado 12 días y no me dice nada, ni me ha llamado él ni nadie.
¿Me podéis informar de algo, por favor?
¿Qué se ha hecho desde mi última reclamación?
Gracias.
Hola, Juanan109.
Tras verificar en tu ficha que el servicio ha sido instalado correctamente y no recibir respuesta de tu parte, comprendemos que todo funciona correctamente.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Recuerda comunicarte con nosotros ante cualquier otra petición.
¡Muchas gracias por participar en la Comunidad!
Un saludo,
Orlith.
Hola Juanan109
El pedido aparece cumplimentado, no obstante si tienes incidencia con el servicio, por favor coméntanos que lo pasemos a técnico.
Saludos Pilar.
Buenos días, efectivamente hace un par de días estuvo en mi domicilio el instalador y me dejó funcionando los tres servicios: teléfono fijo, conexión a internet y MovistarTV. Por ese lado, el más importante después de ¡¡¡80 días, casi tres meses!!! sin servicio, agradezco sinceramente vuestra actuación.
No he respondido antes porque el técnico no me dejó terminada la instalación, faltaban el retenedor de entrada al domicilio ( me dijo que no tenía en el coche ningún retenedor ni el taladro para fijarlo a la fachada, ¿? ) y que volvería al día siguiente a terminar el trabajo ( el día siguiente era ayer y, dos días después, no tengo noticias suyas ni las espero , desgraciadamente, porque se dió cuenta de que ese trabajo no le iba a reportar puntos y le iba a quitar tiempo ). Además, para que le diesen el OK al alta, me dijo que la señal tenía que llegar con entre 16 y 24 dbm, y llegaba sólo con 15,2 dbm, por lo que para que abrió el PTRO y estuvo apretando con los dedos el empalme de fibra y cuando hubo logrado pasar la señal, volvió a cerrar la PTRO, dejándome la señal como estaba, sin rehacer el empalme. Esperaba que me solucionase estás incidencias, pero veo que da todo como hecho y listo.
En cualquier caso, os agradezco nuevamente vuestra gestión y espero que tras casi tres meses con todo patas arriba alguien me diga algo más que no un " Bueno, ya está funcionando, perdone las molestias".
Insisto, muchas gracias por darme el servicio 80 días después aunque las causas del fallo sean debidas a un fallo en la tramitación y/o gestión de los problemas por parte de Telefónica. Supongo que no me corresponde ningún tipo de compensación por todo lo sufrido.
Gracias.
