Hola, Ricardo A.
Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado.
Un saludo.
Karen.
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Un saludo.
Karen.
Hola, Ricardo A.
Esperamos haber sido de tu ayuda.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.
Buenas
Espero que no hayais cerrado el hilo por que aun no se ha resuelto la petición o al menos tengo notificación de la misma; igualmente me parece increíble que utilicéis esas tácticas para captar gente y sea imposible pedir las pruebas mínimas (las grabaciones que vosotros mismos decís que realizáis de las llamadas para demostrar esto).
Ya que vosotros no sois capaces de dar dichas grabaciones, ¿de ahora en adelante es posible grabar yo mismo dichas conversaciones con cualquier persona de movistar? (para evitar ser engañado de nuevo sin pruebas) y en caso de ser así ¿Cómo debería proceder?
Un saludo
Hola, Ricardo A.
Indicarte que, tal y como se te ha informado anteriormente, se procedió a gestionar la reclamación por el motivo que nos comunicaste, para que el departamento encargado realice las verificaciones correspondientes y se te notifique en cuanto haya una resolución, esto puede ser en un plazo aproximado de 15/20 días.
Por otra parte, puedes grabar las llamadas si así lo deseas.
Un saludo,
María.
Ya la han resuelto y la solucion que me dan no esta ni vinculada a lo que reclamo.
La resolución que dan es la siguiente
"Ya hemos analizado tu reclamación con número CP2407X6P8TT76/0 y no evidenciamos importes cobrados de forma indebida, pues has dado de baja la tv en el momento que finalizó la promoción, para la cual, si deseas realizar una nueva contratación de tv desde la línea de atención del 1004 podrás elegir la promoción que se adapte más a tus preferencias."
Y yo no reclamo que se me haya cobrado nada de forma indebida (gracias en parte a darme cuenta a tiempo y cancelarlo), lo que reclamo es que el comercial me dio información falsa para cambiarme de compañía, y que si no fuese por esa información falsa yo no me hubiese cambiado a movistar.
Lo que reclamo es que me den el descuento prometido EN EL TIEMPO prometido. Nada mas que eso.
Un saludo
