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raul2023
Más integrado que la RDSI
14-12-2023

instalacion de fibra denegada

Buenos días, para todos aquellos que estén esperando una instalación de fibra que se prolonga en el tiempo, os cuento que yo había leído la comunidad con anterioridad, y es que no existe consuelo, pues cuando Telefónica S.A.U. decide no instalar, el ciudadano lo empieza a tener complicado. Mi zona se encuentra en cobertura, las instalaciones están subvencionadas en mi pueblo, vivo en zona urbana, dista unos 70 metros la caja de conexión, llevo esperando una migración a fibra desde el 8/8/2023 después de 5 contrataciones e innumerables engaños, y habiendo utilizado muchísimas horas de mi vida al teléfono para no conseguir nada. Lo que es una empresa privada que en su momento fue pública que tiene la concesión del medio público, que todopoderosa ignora sus obligaciones pues el cliente no persiste en su derecho al acceso telemático como nos vende los poderes públicos. Luego dirán que cuidan a los clientes pues yo con una línea de radiofrecuencia como ellos me aconsejaron., la cual no ofrece ni el mínimo exigido por ley, y cuatro líneas móviles no significo nada para ellos. Pues me he decidido comunicar mi caso en esta comunidad repleta de casos como el mío, os aconsejo no confiar en el buen hacer y dejar pasar el tiempo a reclamar, la oficina del consumidor de telecomunicaciones es  mi siguiente paso, que ya viene motivado por la inoperancia de esta empresa que se pierde en el beneficio, ( haber que ocurre con el ERE). Si se le suprimiera los medios públicos que le permiten ofrecer un servicio que en ningún caso es barato, es cuando le dolería. No espero que se me solucione pacíficamente pues nada tienen que ver con las personas de a pie. Frustración e impotencia.

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-12-2023

    Hola raul2023 

     

    Gracias a ti por utilizar la Comunidad por compartir tu experiencia. En cualquier caso si cambias de opinión y necesitas alguna comprobación, estaremos encantados de ayudarte en lo que esté en nuestra mano.

     

    Un saludo

  • Avatar de raul2023
    raul2023
    Más integrado que la RDSI
    29-12-2023

    Buenos días Vero, ¿que vas a comprobar? Vuestra forma de proceder, eso es interno de ustedes. Que con la de horas que echado al teléfono con 1002, 1004, Ezentis, departamento de contrataciones, atelco soluciones, departamento de cancelación, y otros muchos más, y ahora después de borrar la primera contestación que me dio la comunidad (ya me había sorprendido que la dejaran por su pasotismo), ustedes tenéis todos los datos para  comprobar cómo siempre, y no creo que en su mano este mi contratación, gracias de todas formas. Esto lo hago más que nada para orientar a usuarios que le ocurran lo mismo que a mí.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-12-2023

    Hola raul2023 

    Bienvenido a la Comunidad de Movistar. Gracias por participar en ella detallando tu experiencia. Sentimos la situación que nos comentas. Si deseas que hagamos alguna comprobación o tienes alguna duda consulta, sólo tienes que indicarlo.

    Un saludo.

    Vero.