Línea móvil bloqueada por robo

Me robaron el móvil, por ello activé desde la app Movistar el bloqueo de linea por robo. Fui a una tienda Movistar para solicitar un duplicado de SIM y desactivar la restricción de linea por robo. Ya tengo un duplicado de SIM para la linea. La SIM física está activa pero la línea sigue en suspensión en el HLR. Necesito que un supervisor elimine manualmente la restricción administrativa de robo en los sistemas comerciales, ni en tienda física, ni en el 1004 ni en el 1002 me han solucionado el problema