Y sigo con mi monólogo.
Efectivamente, desde el 1004 me dicen que hay en curso una migración a Imagenio. Por supuesto no es gratis ni tengo ningún descuento en mi factura.
Aproveché para preguntarles si tengo activado el bono de 500 minutos a móviles los fines de semana que me dijeron los timadores que me activaban (también me ofrecieron esto pero se me olvidó comentarlo en el primer mensaje). Me dice que no lo tengo activado y que no me lo puede activar porque son promociones que va haciendo Movistar. Le he preguntado si lo podía contratar pagando y, tras consultarlo, me ha contestado que no, que no me lo regalan ni lo puedo contratar. Vamos, que a un cliente que lleva más de 25 años con ellos no le activan este servicio ni pagando. Genial.
Ya en anteriores ocasiones he sufrido de los típicos servicios que misteriosamente aparecen en tu factura sin que nadie los haya contratado (por suerte se suelen arreglan con algo de tiempo y un par de llamadas). También me cabreó muchísimo una vez que solicité tarifa plana 24 horas de internet de banda estrecha (lo que viene siendo la conexión de 56k) en una segunda línea que tenía en aquel entonces y, para sorpresa de mi bolsillo, me habían dado de alta una tarifa plana de 18:00 a 8:00. Con lo imaginad el facturón al cabo del mes. Les dije que comprobaran la grabación, que recordaba perfectamente que pedí 24h. Ellos me contestaron "Lo siento, no grabamos las conversaciones". Al tiempo recibí la respuesta a mi reclamación, que en cristiano venía a poner: "Te fastidias, amigo. Ahora eres un poco más pobre.".
Volviendo al tema. En mi primer mensaje no culpaba a Movistar de que me timaran, pues entiendo que no tienen la culpa de que otras empresas con pocos escrúpulos usen su nombre para estafar a personas. Pero sabiendo que esos estafadores pertenecen a su plantilla... por ahí no paso, ya es la gota que colma el vaso.
Lo más grave es que no es un comercial que decide dar de alta un servicio a un cliente aleatorio porque no llega a fin de mes. Sino que una oficina de televenta se pone de acuerdo para timar a sus propios clientes. Y sospecho que es toda la oficina porque se iban pasando la llamada. Hablé con la comercial, con el supuesto superior y con una chica que me dictó la locución. Y, como comenté en el primer mensaje, justo después de terminar la grabación, se ría con sus compañeros de haber estafado a otro cliente.
Si a algún responsable de Movistar le da vergüenza esto, por favor, que actúe.
Era consciente de que Movistar no suele tener buenas políticas de fidelización de clientes (e incluso lo asumía), pero vinieron los timadores y me ablandaron el corazón diciendo que me hacían un descuento de 20€ en todas mis facturas y que me regalaban Imagenio de por vida por ser cliente desde hace tanto tiempo. Y que habían visto que recibo muchas llamadas de otros operadores ofreciéndome sus servicios y, pese a todo, seguía en Movistar. Pensé; mira, al final sí se valora a esos clientes que no van pululando de compañía en compañía. Y ahora descubro que se estaban riendo de mí, que me timaban. Ha sido como una bofetada que me ha espabilado.
Supongo que ha llegado el momento de cambiar de compañía.
Hola, hoy al mediodia me han llamado desde el nº 5251. Se han identificado del departamento de Atencion al cliente de Movistar, me dice que me van a pasar de 3 a 6Mg, me cambian el router ya que el mio es anticuado y me regalan Imagenio totalmente gratuito al mismo precio que estoy pagando ahora mismo, le comento que tengo una promocion porque estoy desempleado y me dice que ya lo sabe pero que Movistar lo esta haciendo con todos los clientes. Sabia todos mis datos y me dice que tenemos que hacer una grabacion pero que el chico que me hace la grabacion no tiene los datos de facturacion y que me dira que el precio es de 63€ mas la línea, le digo que no pero me sige dando explicaciones y al final grabamos, despues de grabar se pone otra vez la srta. y me vuelve a recalcar que me mantienen el precio, que no tengo que pagar nada al instalador y que me llamara a los 15 días para ver como me va.
Me han timado verdad. Que tengo que hacer llamar al 1004.
Gracias por todo, pero estoy desempleado y como tenga que pagar 75€ al mes no se lo que puedo hacer.
Hola masfo.
Tiene pinta de ser la misma gente que me ha llamado a mí.
Llama al 1004 e infórmate. A mí me dijeron textualmente "Movistar no ofrece Imagenio gratis de por vida a nadie".
Pídeles que anulen la migración. Si te han llamado hace poco, es posible que no les conste que hayas pedido migrar a Imagenio, y quizá tengas que volver a llamar más tarde.
Gracias Kernel, efectivamente llame al 1004 y me dijeron que ellos no me habían llamado que era un distribuidor, les dije que era mala imagen para Movistar y que no me parecía bien y me dijeron que abrirían una incidencia.
[¿#":(@!!!!BRRR] tio!!! Pos ami me han llamado hoy para lo mismo, asta el punto que me han bloqueado la linea por momentos y colgava y deguia el hombre hablando.
Queria meterme el router mas los 39 del tecnico mas imagenio y una subida de 30 €. Yo le repetia mas de una vez que no y el decia que me diera de baja. Al llamar luego a telefonica cuando este personaje dejo mi linea tranquila me decien que no saben nada de esta llamada. Que me podeis decir??
