Hola @jmox
He estado consultando.. aparecen con cargo las llamadas que me comentas, pero al no estar emitida la factura no podemos reclamar ni ver exactamente el motivo de este cargo, hay que esperar la emisión de la factura, si cuando la recibas ves que se te han cobrado estas llamadas me lo dices echamos un vistazo y reclamamos, ahora no podemos hacer nada...., el pedido inicial es de portabilidad a fusión y no deberían cobrarse.
Saludos Pilar
Hemos pasado de un
"...luego en la factura vas a ver que no se pasa el cargo ya que que tienes llamadas ilimitadas a fijos y está incluido dentro del contrato Fusión..."
a un
"...no podemos reclamar ni ver exactamente el motivo de este cargo, hay que esperar la emisión de la factura..."
Pensaba que eso de dar diferentes versiones sucedía solamente por teléfono.
En fin, lamento que todos mis mensajes se puedan llegar a tomar a nivel personal, no tengo nada en contra de ningún trabajador que aquí me contesta, pero sí que es cierto que al representar a Movistar, pues tengo que demostrar mi descontento por el servicio.
Me parece muy poco profesional que no se me pueda asegurar ni siquiera si me cobrarán o no las llamadas.
Y es que vamos a ver si nos entendemos, legalmente esto está a la misma altura que decir:
Al firmar un contrato con Movistar me he comprometido a estar al corriente de todos los pagos que por servicio contratado y prestado se me carguen, pero este mes no les puedo asegurar que pague.
Es de risa.
En fin, podría preguntar qué sucede si no pago en caso de que me cobren las llamadas que no deberían cobrarme, pero prefiero no marear más la perdiz, ya tomaré las decisiones pertinentes puesto que aquí hay sobradas pruebas del incurrimiento en un trato abusivo.
Y háganme el favor de consultar la petición que he realizado en otro hilo con permiso de otro usuario, ya que parece que al ver mi nombre ya omiten el mensaje. Es sobre el tratamiento de mis datos personales, y solicito el siguiente trámite:
Exclusión profesión en Páginas Amarillas
Exclusión en 118ab
Mar. guía alfabética de teléf de textos
No utliz. datos insertados guías para fines Venta Directa
Exclusión de información inversa en el 11818
Insercion en guia, secreto.
Tal y como una compañera suya ya hizo a otro cliente en un caso idéntico.
Éste es el hilo:
Gracias.
Hola @jmox
El alta de fusión es del 29/12, a partir de ese día no se te cobran llamadas de fijo a fijo ya que están incluidas en tu fusión... la primera llamada que veo en tu ficha de cliente es del 30/12 por ello no se deben de cobrar, no obstante como te he comentado hay que esperar a la emisión de la factura...
Saludos Pilar
No he preguntado qué incluye fusión, he preguntado si se me van a cobrar las llamadas de fijo a fijo nacionales.
Es una pregunta fácil, y una puñetera vergüenza que nadie me la responda después de casi tres semanas mareando la perdiz. Esto es para hacérselo mirar, en serio. Solamente pido que se me avise qué se me va a cobrar (aunque sea injusto), porque si no atiendo al pago ustedes no tendrán culpa de nada, verdad? Aunque no me faciliten una información que POR CONTRATO están obligados a proporcionarme O desde cuándo es una sorpresa lo que se va a facturar a final de mes?
Hola @jmox
Fusión incluye las llamadas de fijo a fijo... esperamos a la emisión de factura.
Saludos Pilar
Entonces se me van a cobrar las llamadas de fijo a fijo?
Hola @jmox
Yo sigo viendo el cargo de las llamadas... quedamos el hilo abierto y cuando se emita la factura vemos que se han cobrado directamente te gestiono desde aquí la reclamación, en cuanto al estado del pedido puedes verlo en tu área personal ya esta cumplimentado...
Saludos Pilar
OK. Gracias por la gestión. Dónde puedo comprobar el estado de la gestión con número 172585506217?
En cuanto al tema de las llamadas nacionales, ya daba por hecho que era un callejón sin salida puesto que las operadoras no son precísamente flexibles en el tema de modificar nada antes de cobrar...Así que mi última pregunta iba dirigida a si hay alguien que me pueda asegurar si se me van a facturar o no las llamadas antes de que me llegue la "sorpresa".
Acabo de volver a consultar el apartado "Mi movistar" y ahora curiosamente sí me aparecen los descuentos aplicados (?), pero pediría una última verificación ya que primero me dijistéis que no se facturarían, luego que se había cargado el importe de las llamadas pero había que esperar a la factura para ver si se cobraban y ahora ya no sé qué creer.
Igualmente dejo el hilo abierto hasta que me llegue la factura, si puede ser.
Hola @jmox
Para poder reclamar necesito el nº de factura y hasta que no emita no disponemos de el por ello hay que esperar.. en cuanto a la restricción que me indicas la he gestionado con el nº.- 172585506217. He cerrado como duplicado el otro hilo ya que te atiendo en este.
Saludos Pilar
