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draft00
Yo probé el VDSL
07-10-2023

Llamadas sobre las 16:00 y a las 22:00 para cambio de router

Últimamente estoy recibiendo llamadas al fijo en tono bastante desagradable y a horas inadecuadas ( 16:00 h y 22:00 h aproximadamente ) de personas que se identifican como de Telefónica de España diciéndome que me llaman para cambiarme el router 4G por uno 5G por ser antiguo cliente. Les digo que no estoy interesado y me cuelgan o me responden en tono desagradable.

 

Esto no tiene sentido porque yo no tengo ningún router 4G, sino fibra y mi router es un HGU normal. No puedo confirmar el número desde el que me llaman ya que no tengo el servicio de reconocimiento de llamadas activo.

 

¿Podéis indicarme si esas llamadas que estoy recibiendo son de Movistar o si ,de lo contrario, las llamadas son maliciosas como sospecho?

 

En caso de que sea alguien haciéndose pasar por Telefónica, ¿hay alguna forma de identificar a la empresa que las está realizando y denunciar estás llamadas?

23 Respuestas

  • Avatar de draft00
    draft00
    Yo probé el VDSL
    07-10-2023

    Ok, quedo a la espera, gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-10-2023

    Hola de nuevo, draft00 

     

    Ya tenemos tus datos por privado correctamente. Vamos a revisar en detalle tu caso y te informamos pronto.

     

    Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-10-2023

    Hola, draft00 

     

    Con relación a las llamadas que estás recibiendo con motivo de cambio de equipos, indicarte que normalmente estos avisos se envían por correo electrónico o un SMS al móvil que tiene contratado con Movistar y en donde se invita al cliente a verificar la información por nuestros medios de atención habituales.

     

    Adicionalmente, Movistar siempre emite sus llamadas desde las extensiones 1004 o 1002, no obstante para confirmar tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.


    Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Un saludo

    Leidy