Llevo sin fibra desde el 18 de octubre

Hola Amancio2 

Sentimos los malestares causados, vemos que los técnicos ya tienen constancia de la avería que estas presentando, adicionalmente ya se ha vuelto a reiterar la incidencia, con lo cual queda en manos de los técnicos la resolución al fallo, esperemos que sea cuanto antes.

Un Saludo, Jesús.

Hola Amancio2 

Estamos pendientes sobre la incidencia que afecta a la zona. Los técnicos ya están enterados y deben acercarse lo antes posible para hacer las conexiones necesarias y restablecer el servicio. Se comunicarán contigo al número móvil para que puedas estar enterado.

Un saludo, Juan M.

Buenas noches,

Muchas gracias por su correo. El caso es que llevamos con esta avería desde el 18 de octubre y nos está ocasionando muchos trastornos y gastos porque  necesitamos la fibra para teletrabajar y debemos desplazarnos a otro domicilio. Por aquí estuvieron poniendo un cable nuevo de fibra, pero no lo han conectado a la caja. Nos dijeron que eran los técnicos quiénes debían hacer las conexiones, pero aquí no se ha presentado nadie. Por favor, vengan a arreglar la avería ya. Esto es insostenible.

Un saludo,

Amancio

Hola Amancio2 

Hemos verificado tu incidencia y aún no se ha logrado solucionar esta avería, ya que en la planta externa  un parámetro se encuentra sin potencia, nuestros técnicos están haciendo todo lo posible para que les llegue el repuesto que hace falta instalar en planta externa para que el servicio pueda funcionar correctamente.

Un saludo. Liney V.

Buenas noches,

Muchas gracias. Eso mismo me han dicho en el 1004, pero por favor solucionen la avería cuanto antes porque ya llevo un mes así y esto es inviable.

Un saludo,

Amancio

Hola Amancio2 

Hemos validado la información de tu avería y observamos que tienes el reporte del fallo desde el día 21/10/2024. 

Lamentamos las molestias por el periodo de tiempo sin el servicio, el motivo por el cual no tienes aun el servicio es porque el CTO se ha quedado sin potencia, hemos reiterado la incidencia y anexado la información del contacto que nos has indicado.

Cualquier avance te será informado a la línea móvil de contacto.

Un saludo.

Juan S.

Buenas tardes,

De acuerdo, muchas gracias. Ya les he enviado un mensaje privado con los datos que pedían.

Un saludo,

Amancio

Hola Amancio2 
 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 
 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

- Línea fija, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John.