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Dana6661
Yo probé el VDSL
22-05-2016
Resuelto

Me cobran las facturas de cuenta bancaria ajena

Hola. Tratare de explicar brevemente el problema. Hemos cambiado la cuenta bancaria en enero de 2015 y no habia ningun problema con los cobros de las facturas por parte de telefonica hasta que no hem...
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    VeroML-Movistar
    18-06-2016

    Hola Dana6661

     

    De acuerdo, me alegra que ya se haya solucionado el tema de la consulta. Disculpa la demora y que no haya podido solucionarlo yo misma. Si detectas alguna anomalía en las proximas facturas ya sabes donde estamos.

    un sld y disculpa las molestias.

     

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Dana6661
Yo probé el VDSL
27-05-2016

Sinceramente, no entiendo cual es la dificultad de comprobar que la ultima factura esta pagada dos veces y decirme si me devolveis el dinero que he pagado yo misma desde la oficina del banco, u os devuelvo el recibo que me cobrasteis el dia sigiente. 

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VeroML-Movistar
Moderator
28-05-2016

Hola Dana6661

 

Disculpa las demora, efectivamente está pagada dos veces y el importe de una de ellas ,está a su favor, tenemos que gestionar una consulta para que se le devuelva.

En cuanto esté tramitado te informo.

Un sld

  • Avatar de Dana6661
    Dana6661
    Yo probé el VDSL
    06-06-2016

    Hola, buenas. Hoy, el dia 6-06-2016 aun no me han devuelto 51 € del mes pasado. Eso si, me cobraron 51€ de este mes, mas 70,08 € de otro numero fijo a nombre de no se que luis de madrid, con su NIF, su numero de fijo, pero con mi cuenta bancaria. Llame a 1004, y claro, como no, otra vez la culpa la tiene el banco por tener diferentes personas con el mismo numero de cuenta........vamos.....no tengo ganas ni comentar mas. Con todo lo enfadada que estoy ahora mismo, simplemente me meti en banco on-line y hice devoluciones a los dos recibos, uno lo del mes pasado y el que no me corresponde de este mes. Me ha costado 1 minuto. Se acabó con las llamaditas a movistar. espero ahora no tener otra vez impagos. Sera el colmo. hasta ahora estaba muy contenta y satisfecha con vuestro servicio chicos. Ahora no se que decir para no insultar a nadie. :smileymad:

    • Avatar de VeroML-Movistar
      VeroML-Movistar
      Moderator
      09-06-2016

      Hola Dana6661

       

      Tu caso está siendo estudiado para que sea resuelto cuando antes y se pueda devolver el importe cobrado de forma errónea así como subsanar el incidencia que hay con los números de cuenta.

      Te vamos manteniendo informado de la evolución de la resolución de tu caso.

      Un sld y disculpa las molestias.

      • Avatar de Dana6661
        Dana6661
        Yo probé el VDSL
        09-06-2016

        Pues ya os podeis dar algo de prisa, porque la factura del mayo que devolvi por ser ya una vez pagada me aparece otra vez pendiente de pago............