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segal
Más integrado que la RDSI
08-04-2019
Resuelto

Me han cambiado el número de teléfono sin solicitarlo

Buenos días, En casa de mis padres llevamos más de 35 años con el mismo número de teléfono fijo, siempre con Telefónica. Ya que tanto mi madre como yo teníamos sendas líneas móviles de prepago con M...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    16-04-2019

    Hola segal,

     

    Comprobamos que ya se ha cumplimentado en nuestros sistemas y has recuperado tu línea XXXXXX945, al igual que se está tramitando la baja de la línea de sustitución.

     

    Sentimos las molestias que esta situación te ha ocacionado. Tienes alguna duda o petición en la que podamos ayudarte?

     

    Un cordial saludo
    Llani
     

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-04-2019

Hola segal

 

Desde comercial no podemos atender esa petición ,y estaremos pendientes de la cumplimentación del antiguo número.

 

Saludos Fátima

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segal
Más integrado que la RDSI
11-04-2019

Lamento insistir, pero no me parece normal que lleve ya más de una semana sin que me puedan llamar al fijo de siempre sin haber cometido yo ningún error. ¿De verdad que no hay nadie que pueda hacer nada para solucionarlo?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-04-2019

    Hola segal,

     

    Sentimos las molestias ocasionadas, pero tienes que esperar hasta que el pedido termine de cumplimentarse, y que en breve estará listo.

     

    Un saludo 

     

    María José