Mi acera queda excluida de la fibra óptica mientras el resto de la zona sí tiene

Hola, cpc1262 

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Adicionalmente, queremos agradecerte por la información suministrada, esperamos que se agilicen los trabajos correspondientes y pronto puedas disponer de la fibra en tu dirección. 

Un saludo

Yulieth.

Buenas tardes. Hoy he recibido respuesta del Ayuntamiento y me confirman que Movistar ha pedido autorización de licencia de obra con fecha 28/10/2025 (entiendo que para la instalación de la caja CTO) y me gustaría aclarar que cuando yo creé el post y posteriormente se me dijo que la caja no se había instalado debido a la "falta de permisos oficiales" (según departamento técnico), y yo ya adelanté que eso era falso, se confirma que realmente era así. No se pidieron los permisos correspondientes hasta el 28/10/2025, por lo que si en todo este tiempo no se instaló la CTO, fue por retraso o decisión de Movistar, pese a la insistencia de los vecinos (y la mía) y vuestra negativa en todos los casos. Por parte del Ayuntamiento, también me han confirmado que os van a agilizar el trámite todo lo posible, así que espero que no demoréis la instalación de la correspondiente caja CTO una vez dispongáis de la autorización local. Ya llevamos más de un año de retraso y estamos hartos. Muchas gracias.

Hola, cpc1262 

Entendemos lo que nos comentas y agradecemos que hayas gestionado ya la instancia con el Ayuntamiento. En cuanto surja alguna novedad que quieras informarnos, no dudes en avisarnos para que podamos validar y ayudarte en lo que sea necesario.

Un saludo.

Karen.

Gracias por la explicación. Ya he hecho la correspondiente instancia al ayuntamiento y le he explicado lo que me habéis dicho. Estoy a la espera de una respuesta por su parte. También les he pedido que contacten con vosotros, para facilitar la instalación de la caja CTO. Un saludo 

Hola cpc1262,

No disponemos de informes de cada técnico, ya que son anotaciones que ellos realizan sobre las actuaciones que llevan a cabo sobre los pedidos, y se indicó que no se puede realizar la instalación por falta de permisos oficiales.

Un saludo. Marta.

Gracias por la respuesta, he enviado una instancia a mi ayuntamiento con lo que me habéis transmitido, de que os faltan los permisos oficiales para poder instalar la caja CTO. Si es tal como decís, espero que lo subsanen desde el ayuntamiento. Si ellos lo niegan, volveré a contactar con vosotros y espero que de una vez hagáis la instalación. Un saludo.

cpc1262. Lamentamos que en esta ocasión no lográramos ayudarte. Esperamos que en un futuro se pueda realizar la instalación del servicio.

Por otra parte, estaremos a tu disposición para ayudarte en futuras consultas.

Un saludo
Yulieth

Gracias por la respuesta. Os solicito el informe en el que, cómo afirmáis, se indique que el problema reside en la la falta de permisos oficiales para la instalación de la CTO (primera noticia al respecto, tras muchos meses de solicitudes y peticiones), para adjuntarlo a la correspondiente instancia al Ayuntamiento de mi localidad, para que confirme o desmienta lo dicho por vosotros. Sí no le lo facilitáis, igualmente adjuntaré estos mensajes y respuestas dadas por vuestra parte, de cara a que se investigue lo sucedido y os requieran, llegado el caso, explicaciones ante tales afirmaciones. Un saludo.

cpc1262. Entendemos tu disconformidad y lamentamos lo ocurrido. Lo que te hemos informado, es lo que el departamento técnico nos ha notificado. No tenemos un informe o un documento donde registre que no fue posible realizarlo debido a la falta de permisos, ya que este trámite se realiza de forma interna directamente con el área técnica. Desde la Comunidad hemos realizado todo lo que está a nuestro alcance para que la instalación se realice.