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Hola antonioalcorcon
Lamentamos que tengas fallos tanto en la cobertura de red móvil como en las conexiones. No tenemos incidencia registrada en la línea, pero vemos que tienes en curso un boletín de avería para que se revise la conexión.
Hemos añadido la información que nos has comentado, en cuanto a los datos que nos aportas y las pruebas realizadas. Los técnicos lo están revisando y contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Te enviamos a continuación por privado el número de incidencia. Disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Acabo de hablar con el técnico y me dice que en este caso no se puede hacer más ls vía radio va después de los móviles y es lo que hay , solo cambiar de router las bandas etc. y eso ya se ha hecho miles de veces , je fijo que por favor no cierre la avería , porque no está arreglado y di la cierra volveré a abrir otra y me la ha puesto como sin resolver otra vez, gracias y saludos
- Comercial_movistar07-02-2023Moderator
Hola antonioalcorcon
Te hemos enviado un privado con información detallada sobre tu consulta.
Un saludo
Tere
- Comercial.Global_movistar06-02-2023Moderator
Hola antonioalcorcon
Desde el área comercial necesitamos que nos facilites por privado, dni, nombre completo y teléfono de contacto para trasladar la gestión.
Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Saludos. Toñi
- antonioalcorcon06-02-2023Yo probé el VDSL
Muchas gracias pero yo no quiero ningún técnico más en mi casa, porque no pueden hacer nada con la antena las pruebas que hicieron marcaban más o menos lo mismo y me dijo el técnico que no merecía la pena ,pues no voy hacer cuarenta agujeros en la fachada Iara que no valga para nada, en cuanto a lo de la factura os agradezco el interés ,saludos
- Técnico-Movistar06-02-2023Responsable Técnico
Buenos días antonioalcorcon,
Lamentamos la situación, entendemos tu malestar. Vemos que el último parte de avería que se generó nos consta cerrado, por lo que nos indican, los técnicos, el nivel de servico está dentro de márgenes correctos. Como ya te habíamos comentado, en la tecnología radio debemos tener en cuenta factores como: sobrecargas de usuarios, distancia a las estaciones base, factores ambientales, interferencias, frecuencia de la red....todo ello puede ocasionar lentitud y cortes en la conexión.
En cuanto a la reclamación en factura, te vamos a poner en contacto con los compañeros que lo pueden tramitar, te responderán en este mismo hilo.
Un saludo
Victoria
- antonioalcorcon05-02-2023Yo probé el VDSL
Los cortes son por todo y si hemos hecho un montón de veces lo del reset por eso ya ni nos molestamos en cambiar la clave del router dejamos ka que viene de fábrica., no es problema de router es de la línea que no es uniforme tan perro te llega 19 como a lis 30 segundo haces otro y marca 7 , digo yo que serán por eso Lis cortes de internet y di no que lo investigue un especialista de Movistar uno me manden a un técnico que dice que no se puede hacer nada que es así y hay que aguantarse. Solicito queme gestionéis en reclamaciones para seguir pagando como hasta ahora el 50% de la factura hasta que pongan la fibra o me voy de Movistar
- Técnico-Movistar05-02-2023Responsable Técnico
Hola antonioalcorcon
Nos puedes confirmar si dichos cortes son por cable o por WiFi, por favor. ¿Has probada a realizar un reset del router? Para ello presiona con un clip en la parte trasera del router, en el orificio que pone reset, durante unos 10 segundos y una vez se restablezca la conexión comprueba el funcionamiento. Te recordamos que al realizar el reset se perdería toda la información personalizada que tengas en el router como serian claves wifi, puertos...
Un saludo.
Miriam
- antonioalcorcon04-02-2023Yo probé el VDSL
Todo eso lo hemos hecho mil veces ya gracias, llevamos dos años con esto
- Técnico-Movistar04-02-2023Responsable Técnico
Buenas tardes antonioalcorcon
Lamentamos las molestias ocasionadas. Estos cortes se producen cuando estas navegando ¿ por wifi o por cable, por favor? . Con las linea moviles en la zona ¿ tienes buena cobertura, por favor? Hemos realizado una actualización de tu línea, cuando sea posible, reiniciar tu router. ¿Comprueba si se siguen produciendo dichos cortes, por favor?
Un saludo. Silvia
- antonioalcorcon03-02-2023Yo probé el VDSL
por favor pasar al de pro. De reclamaciones que como sigo con los cortes de internet no voy a pagar más del 50 por ciento de la factura como hasta ahora Para que siga este precio gasto que se arregle o me vaya de vuestra compañía, me dijeron en atención al cliente que meló gestionarais antes de que se acabe febrero Iara la próxima factura, lo podéis hacer vosotros desde aquí?, sino indicármelo para hacerlo desde donde sea más fácil , gracias
- antonioalcorcon03-02-2023Yo probé el VDSL
Los test de velocidad serán correctos como decís pero yo ayer hice uno y me daba 19 (fabuloso) pero a los 30 segundo hago otro y ya me sale 7 , como puede ser que en 30 segundos varíe tanto ?
pero bueno yo lo que digo es que se me corta internet y se sigue cortando, míralo en la línea Los cortes que ha habido en vez de decir que Los test están bien, si se corta internet algo esta mal digo yo no? Que pasa es que en Movistar no hay ningún especialista en estos casos o que nadie se quiere molestar en hacerlo?
- Técnico-Movistar03-02-2023Responsable Técnico
Hola antonioalcorcon.
Comprobamos que el boletín está cerrado. Nos confirman los técnicos que los niveles del servicio está bien. Los test de velocidad de realizados, es correcta. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
- antonioalcorcon03-02-2023Yo probé el VDSL
Como veo que no os importa perder un cliente estoy mirando en otras compañías a ver quien me garantiza que no tenga cortes en internet y me iré con ellos , por lo menos para que no se rían de mí . Y mientras esté con vosotros exijo que me arregléis para que siga pagando el 50 por ciento como hasta ahora , gestionarlo por favor en mi nombre si podéis o pasarlo al departamento que sea para que me lo tramiten , gracias y saludos
- antonioalcorcon03-02-2023Yo probé el VDSL
Pues yo no sé quién pero me ha cerrado la incidencia y ni han venido ni se han puesto en contacto nadie conmigo a que estamos jugando?
- Técnico-Movistar01-02-2023Responsable Técnico
Buenas tardes antonioalcorcon,
Lamentamos el malestar causado y los inconvenientes. Comprobamos que dispones del boletín al respecto de dicha incidncia notificado al servicio tñecnico de zona que nos anexa pruebas de conexión efectuadas ayer. Hemos indicado que la incidencia persiste y solicitado a dicho servicio técnico de zona la agilziación de la reparación.
Ante cualquier avance/información se pondrán en contacto para su seguimiento personal en la linea 69XXXXX79. Esperamos que pueda quedar cuanto antes de forma definitiva reparado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
- antonioalcorcon31-01-2023Yo probé el VDSL
Esto es la pescadilla que se muerde la cola, y así seguimos dos años que si el técnico , que si por aquí , que si por allí y internet se corta y se corta y nadie lo soluciona eso. El técnico dice que él no puede hacer nada más , que para que abrimos otra avería y seguimos mareando la perdiz como tontos.
- Técnico-Movistar31-01-2023Responsable Técnico
Hola antonioalcorcon
Observamos que al avería esta abierta y notificada a los técnicos de al zona que te contactaran e indicarán los pasos a seguir.
Un saludo.
Fernando.
- antonioalcorcon31-01-2023Yo probé el VDSL
Buenas noches Lis test ahora dan bien pero se sigue cortando internet, ahora mismo se acaba de ir internet con, yo lo que quiero ahora es que no se corte internet nada más.
- Técnico-Movistar31-01-2023Responsable Técnico
Buenas tardes antonioalcorcon,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. En la tecnología radio debemos tener en cuenta factores como: sobrecargas de usuarios, distancia a las estaciones base, factores ambientales, interferencias, frecuencia de la red....todo ello puede ocasionar lentitud y cortes en la conexión, hemos revisado los test que nos constan efectuados a través de la página oficial de Movistar y todos ellos nos constan dentro de unos márgenes correctos. No obstante hemos vuelvo a generar un parte de averia para que te puedan indicar si cave otra posibilidad de instalación para la antena externa . A través de mensaje privado te facilitamos en número de gestión para que dispongas de constancia.
Un saludo
Victoria
- antonioalcorcon30-01-2023Yo probé el VDSL
Buenas noches , sigue habiendo microcortes de internet, y en la avería que había del día 19 me llamo el técnico diciendo que le habían llamado sus jefes y que esta avería había que cerrarla porque les estaba causando muchos problemas, que me ponían la antena para el router y se acabó, y yo le dije que había estado un compañero suyo trajo la antena y era igual lo que cojia más un mega , y me dijo que no merecía la pena ponerla porque no iba a solucionar nada, se lo comento a el técnico que me llama y me dice que sus jefes han dicho que se ponga la antena, vale le digo que coma va instalada y me dice que tiene que ser dónde está el router y que tiene un cable de 1,5 metros nada más ,yo le digo que es una casa nueva y tiene instalación para red desde un panel y me dice que no que se hace dos agujeros en ka pared para pasar Los cables donde pille y ya está y luego otros 4 agujeros más para ka sujeción de la antena , yo les digo que sólo el muro de la casa mide mas del medio metro así que con ese cable no llega al router , que tendrá que poner un alargador y me dice que no , que el cable es así y hay que ponerlo de esta forma (no tenia muchas ganas de poner la antena me parece a mi) y que si no ponía la antena cerraba la avería y se acabó, esto yo creo que no es así y ahora encima este mes de febrero ya se me acaba el pago de mitad de la factura que tenía antes por las reclamaciones al Ministerio. Ahora que hago me quedo con Lis cortes y encima pago ka factura entera hasta que s de la gana poner la fibra ? O me cambio de compañía ?que solución me dais?ya no hablo de que tenga más cobertura( me llegue 6 o me llegue12Mb) hablo de Lis cortes de internet eso es la avería. Necesito una solución ya .
saludos
- Técnico-Movistar22-01-2023Responsable Técnico
Hola antonioalcorcon,
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no tienes mas consultas. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
- Técnico-Movistar20-01-2023Responsable Técnico
Buenos días antonioalcorcon,
Gracias por respondernos e informarnos. Hemos llevado a cabo una revisión de la conexión y comprobamos que en los ultimos test gestionados con dicha conexión los valores arrojados que nos vuelca el router son:
- 13/01/2023 16:31:27 Bajada 10.90 Mbps Subida 619.81 kbps
- 15/01/2023 19:28:21 Bajada 12.22 Mbps Subida 720.61 kbps
- Del día 19/01/2023 (hemos recogido los valores mas bajos que te proporcionaba) y son:
. 19/01/2023 13:46:33 Bajada 13.79 Mbps Subida 392.70 kbps
. 19/01/2023 17:56:09 Bajada 18.07 Mbps Subida 427.82 kbps
Considerados todos ellos dentro de la velocidad óptima para dicho servicio dependiendo de saturación de red en zona y congestión de señal móvil.
Muchas gracias, un saludo
Irene
- antonioalcorcon19-01-2023Yo probé el VDSL
Lo hemos puesto hace poco para tener más wifi, antes no lo teníamos y pasaba lo mismo no tiene nada que ver con el repetidor
- Técnico-Movistar19-01-2023Responsable Técnico
Hola antonioalcorcon.
Comprobamos que tienes conectado un amplificador de red wifi. Comprueba la conexión con ese dispositivo desconectado. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
- antonioalcorcon18-01-2023Yo probé el VDSL
Si no es por el test es que se corta internet , se cortan tener, se corta internet entendéis , me quedo sin internet , se pibe en rojo el router y se reinicia un montón de veces
- antonioalcorcon18-01-2023Yo probé el VDSL
Cuando mañana me llamen por la encuesta reclamaré lo que estáis haciendo , ellos me abren una incidencia y vosotros me ls cerráis , ya veremos quién gana, por las buenas lo que queráis pero por las malas ya veréis quien gana.