movil samsung

Hola Ospagi  y bienvenid@ a la comunidad Movistar.

 

Vemos que thonio (muchas gracias por tu aportación y ayuda) ha atendido y resuelto la incidencia que te afecta, es tal y como te comenta. En lo que podamos ayudarte estamos por aquí.

 

Saludos Pilar.

   Hola Ospagi, es un placer,

entendiendo que te refieres a la app de Movistar Plus+ en Dispositivos, procedemos al movimiento del presente hilo al subforo adecuado (Ayuda Técnica Movistar Plus+ en Dispositivos), para que recibas a nivel técnico, una atención mas concreta y personalizada, acerca de que puede estar sucediendo con el comportamiento errático de dicha app en tu móvil Samsung.

   ¿Podrías indicarnos, por favor, si haces referencia al servicio OTT vía streaming (suscripción 9,99 ó 14 €) de Movistar Plus+, o bien, dispones de contrato en paquete convergente con Movistar?

   No obstante, mientras tanto y si no te es mucha molestia, lleva a cabo los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto servicio:

   -En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+, y seguidamente procede a la desinstalación de la app (en el móvil Samsung en el cual se presenta el problema), dirigiéndote a *"Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Movistar Plus+" >> En este punto clica sobre la opción de "FORZAR DETENCION", ubicada generalmente en la parte inferior derecha (dependiendo según modelo de dispositivo); seguidamente pulsa sobre el apartado de *"Almacenamiento" y a continuación sobre "BORRAR CACHÉ"; en esta misma pantalla ejecuta también la opción de "BORRAR DATOS".

   Una vez realizado este proceso, indicar que perderás las configuraciones de la app, pero esta quedara nueva, es decir, como en el primer día en que la instalaste.

   -Seguidamente desinstala la app y apaga el dispositivo móvil durante al menos 10 segundos.

   -A continuación resetea el router (si la conexión es a través de la red fija) y cuando culmine el proceso de reseteo, enciende nuevamente el móvil y reinstala (desde la Google Play Store o Apple Store) la ultima versión de "Movistar Plus+", asegurándote de realizar la primera conexión con internet móvil, es decir, utilizando datos móviles (no inicies sesión aun).

   -Llegados a este punto, dirígete a través de otro dispositivo (tablet u otro móvil asociado a Movistar Plus+, en el cual no se presenten problemas) a la app de Movistar Plus+ y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos", pulsando en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa).

   A continuación desplázate hacia abajo deslizando el dedo y selecciona el símbolo que contiene la imagen/avatar de tu usuario, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos, para después logarte nuevamente de forma individual en cada uno de ellos (sobre todo en el móvil en el que se produce el error), abriendo una nueva sesión.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, con respecto al correcto visionado de los contenidos, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo.

 

*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo y el modelo del dispositivo.