Hola takio
Continuamos pendientes de la gestión que está en trámite. Una vez que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
Buenas noches.
Vaya por delante, una vez más, mi agradecimiento a todas las personas que me estáis ayudando con mi incidencia.
Pero, dicho esto, debo nuevamente reiterar que Movistar me esta causando un grave perjuicio profesional por cuanto que desde hace dos meses no puedo realizar llamadas desde mi línea fija para evitar que Movistar cargue indebidamente facturas en mi cuenta corriente por dichas llamadas que, como ya explique al principio, es un servicio incluido dentro de la cuota mensual que abono, desde el mes de febrero de 2019, a O2
Han pasado dos meses desde que plantee el problema y, por el momento, no ha habido respuesta alguna por parte de Movistar en la que se me comunique que dicho problema se ha resuelto y que, por tanto, puedo utilizar libremente el servicio de línea fija que tengo contratado con O2
Soy persona paciente, pero mi paciencia tiene un limite que esta a punto de cumplirse.
Quizá la solución pase por el inicio de actuaciones formales de denuncia ante la Secretaria de Estado para la Sociedad de la Información y Agenda Digital o incluso plantear Reclamación judicial mediante la correspondiente acción civil por daños morales.
Un cordial saludo a todas las personas de la Comunidad Movistar.
Hola takio
Gracias a ti por tu paciencia y por confiar en la Comunidad Movistar. Seguimos por aquí para cualquier consulta o gestión que necesites en el futuro 🙂
Saludos
Margarita
Por fin!!!
Ahora mismo voy a hacer una llamada desde la linea fija para comprobar que efectivamente el problema se ha solucionado y Movistar ya no nos factura llamadas por dicha linea.
Muchas gracias por vuestra colaboración, ha sido un placer tratar con vosotras.
Un cordial saludo.
Hola takio
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias y el retraso en la respuesta.
Nuestros compañeros nos indican que la circunstancia que ha provocado el fallo en la facturación ya ha sido resuelto en nuestros sistemas.
Lamentamos las molestias que el proceso te ha ocasionado.
Un saludo 🙂
Eugenia
