Buenas,Tras recibir un BUROFAX, EMITIDO EL 22/02/2025, donde explican que Movistar necesita sustituir el equipamiento satélite de mi línea fija para garantizar su servicio; diciéndonos que esto se tiene que realizar antes del 31/03/2025 y que un técnico se pondría en contacto para realizar la sustitución.Me encuentro que el día 28/02/2025 me abonan la mitad de la factura. Me pongo en contacto con el 1004 y me comentan que mi número ya no es un número movistar y tras muchas llamadas y muchas horas escuchando que mi reclamación esta siendo tramitada y en breve se pondrán en contacto conmigo, NADIE lo hace y las últimas palabras que escucho en todas estas conversaciones son: "esta transferencia no está permitida".Alguien puede decirme como puedo recuperar mi línea fija con el equipamiento actualizado u lo que es más importante, alguien puede decirme si realmente Movistar tiene intención de sustituir esta líneas fijas por satélite que tanto servicio dan en la España vaciada (Soria)

Hola, Sergiodelbar. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte con lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información: Nombre completo del titular. Número del DNI. Línea móvil de contacto. Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí. Quedamos pendientes a tu respuesta.Un saludo,Orlith.

Hola, Sergiodelbar.Hemos recibido correctamente tus datos, vamos a comprobar y te informamos.Un saludo,Orlith.

Hola, Sergiodelbar Te informamos que tienen un pedido en curso para la recuperación de tu línea fija. Desde la Comunidad, vamos a realizar las validaciones correspondientes para agilizar el proceso. Estaremos realizando seguimiento a tu pedido y te informaremos cualquier novedad. Saludos Yulieth

BuenasQuedo a la espera del numero de pedido para poder realizar el seguimiento del mismo y espero que el restablecimiento de la línea así como la sustitución del los componentes de satélite de la misma se hagan en el menor tiempo posible. Graciasun saludo

Hola, Sergiodelbar Por nuestra parte, vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance, para reactivar tus servicios y recuperar tu línea. Por mensaje privado te dejamos el código del pedido. Saludos Yulieth

Movistar me da de baja la línea fija unilateralmente

28 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
16-06-2025
Hola, Sergiodelbar.

Te informamos que la antena del servicio satélite no se retira, ni se devuelve; solo debes llevar el equipamiento (Descodificador) a una tienda de Movistar. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Saludos

Michel.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
12-05-2025
Hola, Sergiodelbar

En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Realizaremos las validaciones correspondientes y te estaremos informando.
Sergiodelbar
Yo probé el VDSL
12-05-2025
Buenas
Les he contestado por privado pero, no es lógico que yo tenga que pagar el técnico y después sean ustedes los que reclamen la devolución de este pago. Es totalmente incomprensible.
La instalación es propiedad de Movistar y son ellos quien tienen que mandar retirarla y correr con los gastos y más cuando en el burofax se me indica que tanto la retirada de la instalación antigua como la puesta en marcha de instalación nueva no supondría ningún coste para mi.
Un saludo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
09-05-2025
Sergiodelbar hemos llevado a cabo la gestión que te indicamos por mensaje privado. Recuerda que estaremos a tu disposición para ayudarte nuevamente.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-05-2025
Hola, Sergiodelbar

Te hemos dejado un mensaje privado con información sobre las gestiones que se podrían realizar para retirar la antigua instalación. Por favor, revísalo y esperamos tu respuesta.

Saludos.

Viviana.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-04-2025
Hola, Sergiodelbar

Aún no hemos obtenido respuesta de la gestión realizada. Continuaremos pendientes.

Saludos.

Viviana.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-04-2025
Hola, Sergiodelbar

Perfecto, hemos recibido la imagen solicitada.

Nos encargaremos de realizar una gestión interna para ayudarte con el retiro de la instalación antigua y nos encargaremos del seguimiento hasta que se ejecute.

Saludos.

Viviana.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-04-2025
Hola, Sergiodelbar

Agradecemos tu confirmación y nos alegra saber que se ha llevado a cabo la instalación correctamente.

Respecto al retiro de la antigua instalación, te hemos dejado un mensaje privado, por favor, compruébalo.

Saludos.

Viviana.
Sergiodelbar
Yo probé el VDSL
14-04-2025
Buenas
Este sábado 12 me han dejada instalada nueva instalación satélite y funcionando correctamente la línea fija. Los técnicos que prestaron el servicio muy profesionales un 10.
El 1004 mucho que mejorar, no saben o no se les permite dar soluciones reales a problemas reales. Gracias.
Un saludo.
P.D.
Ya me indicareis cuando pasarán a retirar la instalación satélite vieja.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
12-04-2025
Hola, Sergiodelbar

Por el momento, no tenemos registradas novedades sobre la visita del técnico. Por favor, confírmanos si el técnico ha realizado la visita.

Un saludo, Dairon.

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Movistar me da de baja la línea fija unilateralmente

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