Buenos días.
Trataré de ser lo más claro y conciso posible sobre lo que estoy solicitando:
Solicito una factura de abono, por el mismo importe que la factura en concepto de material no devuelto.
Estamos de acuerdo en que la factura, cuyo cargo bancario devolví, no procedía.
En lo que no estamos de acuerdo es en la forma en que el importe a abonar se va a facturar y contabilizar por parte de Movistar, y la razón es muy sencilla: ya no soy cliente de Movistar, por lo que no se me pueden descontar importes de futuras facturas que no van a existir.
Resumen:
A nivel de tesorería (de caja), la situación es correcta, ya que el importe que fue cargado a mi cuenta fue devuelto. No se me tiene que devolver ningún importe: ya lo hice yo.
A nivel contable, necesito que Movistar emita una factura de abono, de modo que yo tenga constancia de que no soy deudor.
Conclusión: necesito una factura de abono por el importe de la factura reclamada.
Saludos
Hola @Dani751,
Perdona por la demora en respueta.
En relación al importe al que hacer referencia corresponde al incumplimiento de las condiciones de devolución del decodificador que establece el contrato. No fue devuelto en la forma y en el plazo establecido en el contrato.
Este importe se hubiera reintegrado en tu cuenta bancaria si hubieses realizado la devolución del equipamiento en la tienda en un plazo de 15 días y en caso que el importe no hubiera sido devuelto.
Con motivo que ya no tienes contrato activo, no podemos remitir a tu cuenta bancaria la emisión de facturas. Para realizar el abono de importe de la deuda, al considerar que no tienes aviso de pago, puedes realizar el pago en Correos, BBVA y Banco Santander.
Se deben indicar los siguientes datos:
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
