Buenas tardes,
"...no consta ninguna petición de portabilidad, ni efectiva ni cancelada"
No es cierto.
Hubo una petición de portabilidad formal por mi parte de Movistar a Vodafone, día 8 Julio de 2025. Este es el nº de la cancelación de esa portabilidad (número de Vodafone que me solicita Movistar 😞 9000032680973 siguiendo sus instrucciones.
Las solicitudes formales de portabilidad quedan registradas.
Y mi aceptación de las condiciones de la oferta, está grabada ese mismo dia 8 de Julio de 2025 en vuestro sistema.
"...se ha aprobado la devolución del importe de 14,88 € más impuestos ..."
Efectivamente, se viene a "reconocer" que entre la fecha de la portabilidad y la reclamación, me descuentan la DIFERENCIA entre la oferta y el contrato actual que tengo. Cosa que no me parece justa. Lo justo, es que si Movistar a decidido UNILATERALMENTE no cumplir la oferta, lo normal es que desde ese día NO se me cobre nada, pues no hay un acuerdo válido entre ambas partes y esto, además, sin mencionar las molestias que todo esto me esta ocasionando.
Hola Javier D,
Si no estás conforme con la resolución, puedes poner una reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente, que es una entidad independiente de las Empresas del Grupo Telefónica, lo que contribuye a su carácter objetivo e imparcial en la realización de sus funciones y la defensa de los derechos de los clientes del Grupo.
Lamentamos no poder ayudarte desde aquí y esperamos poder hacerlo en otra ocasión.
Un saludo. Marta.
Gracias por la atención,
Estoy de vacaciones y esto debo dejarlo en standby hasta la vuelta, no quiero quedarme sin comunicación. Pero por si no resulta suficientemente evidente, aquí ha ocurrido algo que me preocupa, y es que yo les he facilitado unos hechos, como lo son los contratos con Vodafone, el resgistro de portabilidad y las llamadas y grabación de voz de la oferta. Y Uds NO pueden certificar nada de cuanto he expuesto. O sea, no es que se reconozca un error en la gestión, es que NO ha existido ese error, y esto es lo que me tiene más preocupado,
A la vuelta, ya retomaré este asunto.
Muchas gracias no obstante por la ayuda, estoy seguro que hacéis lo que podéis con los "datos" de que disponéis.
Saludos cordiales,
Hola Javier D,
Gracias a ti por participar en la Comunidad.
Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.
Un saludo.
Buenas tardes,
Agradezco el soporte de los gestores y miembros del foro.
Elevaré efectivamente la queja en Movistar u otras agencias, pues los hechos son como los detallo, y si Uds no pueden certificar nada de lo que les he dicho, entonces es que el problema es mayor de lo que yo mismo me había imaginado, y con más razón debe ser tratado como tal.
Saludos y gracias a todos.
