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FranPS78
Mi vida cambió con el ADSL
06-10-2024
Resuelto

Movistar Smart Wifi

Buenos días,   Ha dejado de funcionar la app movistar smart wifi. Cuando la abro estando en la misma red wifi, me pide autentificación y tras un mensaje de se ha conectado correctamente aparece un ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    28-10-2024

    Hola FranPS78 

     

    Realizando seguimiento hemos validado la información de tu avería y marca como solucionada en nuestro sistema, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

     

    Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.

     

    Un saludo.

    Juan S.

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FranPS78
Mi vida cambió con el ADSL
06-10-2024

Hola

 

Acabo de enviar la información solicitada.

 

un saludo

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-10-2024

Hola, FranPS78 

 

Hemos recibido tus datos y realizado una gestión interna sobre lo sucedido, cualquier novedad te informaremos.

 

Un saludo.

Michel. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-10-2024

    Hola FranPS78

     

    Esto debería darle solución a tu problema, sin embargo, en cuyo caso no sea así haznos sobre ello para ayudarte, esperamos información de tu parte sobre el resultado al cambiar el Router.

     

     Un saludo, Kevin.

  • Avatar de FranPS78
    FranPS78
    Mi vida cambió con el ADSL
    12-10-2024

    buenos dias

     

    ya me llego el mensaje para solicitar el pedido y lo he realizado. Este nuevo router soluciona el problema que tengo con la app smart wifi ?

     

    un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-10-2024

    Hola FranPS78 

     

    En cuanto al cambio de Wifi6 que nos comentas se ha realizado recientemente, por el momento debes esperar el contacto, te enviamos más información  respecto al cambio por mensaje privado.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de FranPS78
    FranPS78
    Mi vida cambió con el ADSL
    11-10-2024

    Buenos días,

     

    El pasado dia 3 de octubre me enviaron la campaña de ayudanos a conocerte, por la cual mediante una encuentas (que ya realicé) te enviaban de forma gratuita un rotuer wifi 6.

     

    ¿Podría ser la solucion a mi problema con smart wifi este cambio de rotuer?

    ¿Podrían revisar cuando me llegará el router? Aun no me llegó ningun mensaje de que debo ir a recogerlo o si lo van a enviar.

     

    Muchas gracias de antemano,
    Un saludo,

    Fran

  • Avatar de FranPS78
    FranPS78
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-10-2024

    Buenos días,

     

    Sigue sin funcionar. Os expongo todo lo realizado hasta la fecha.

    Reinicio del router

    Reinstalacion de la app

    Eliminado de datos y cache de la app

    Cambio de contraseña

     

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-10-2024

    Hola FranPS78 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Intenta borrar la cache de la aplicación. Para ello: Entra en Ajustes - Aplicaciones y/o almacenamiento - Elija la aplicación Smart WIFI de la lista, luego - Almacenamiento - Borrar caché y datos y confirma la acción.

     

    También asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada en tu dispositivo y reinicia tu router antes de intentar ingresar nuevamente.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un Saludo, Jesús.

  • Avatar de FranPS78
    FranPS78
    Mi vida cambió con el ADSL
    06-10-2024

    Muchas gracias por su tiempo