Movistar Smart Wifi

Hola FranPS78 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

Un Saludo, Jesús.

muchas gracias por todo

ya esta solucionado 

Hola FranPS78 

Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación SmartWifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con el nuevo router HGU Smart WiFi 6. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes.

Cualquier novedad será informada a través de nuestros canales oficiales. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Si lo deseas, también podemos realizar una revisión adicional para verificar.

Un Saludo, Jesús.

Hola FranPS78 

Te ofrecemos una disculpa por el problema de acceso que presentas con el acceso a la app Smart WiFi, verificamos que se siguen realizando actualizaciones y mejoras con el funcionamiento de esta aplicación, en cuanto tengamos más información te lo haremos saber.

Un Saludo, Alexander. 

Hola FranPS78 

Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación SmartWifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos de conexión a la red Wi-Fi y amplificadores. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes.

Cualquier novedad será informada a través de nuestros canales oficiales. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Un Saludo, Juan C.

Buenas tardes,

Ya ha llegado el nuevo router wifi6.

Antes de hacer nada he ido a aplicaciones y he borrado datos y cache. Despues he desinstalado la app smart wifi 

Realizado el cambio de router y tras volver a poner la app, el mensaje de error es exactamente el mismo.

Es posible algun error en la aplicación?

un saludo

Hola FranPS78 

Estamos realizando un seguimiento sobre la incidencia, comprobamos que esta sigue en proceso y a la espera del nuevo router HGU wifi 6. 

Sentimos los inconvenientes que te está causando, por nuestra parte nos quedamos pendientes de trasladarte cualquier novedad. 

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

Un Saludo, Alexander.

buenos dias,

Efectivamente, lo probe en otro telefono que funcionaba correctamente. Al probarlo se actualizó la app y no funcionó. Mismo error. Es posible que se deba a la ultima actualización?

Gracias por comprobar el envio del router. Tan pronto como llegue realizare las pruebas.

un saludo

Hola FranPS78 

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, hemos verificado en el sistema y el envió de tu router nuevo HGU wifi 6, aún sigue en curso.

La empresa de mensajería aliada a movistar Zeleris, se estará contactando prontamente contigo, para verificar que allá alguien en casa al momento de llevar tu paquete.

Por otra parte, queríamos preguntarte, has probado intentando instalar la app smart wifi en otro dispositivo diferente y verificando desde él?

Dejamos este hilo abierto y estaremos atentos al avance de tu caso.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo,
Jorge.