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Hola, DaniElPodrido 

Te damos la bienvenida a la Comunidad.

Gracias por informarnos sobre lo ocurrido. Para poder investigar lo que mencionas, te agradeceríamos que nos compartas algunos datos adicionales que nos ayuden a identificar al agente o el punto de contacto:

• ¿La conversación fue presencial, telefónica o por algún canal digital? Si ha sido en tienda, ¿puedes indicarnos cuál?
• ¿Recuerdas el nombre del agente o algún dato que lo identifique?

Tu colaboración es muy valiosa para poder tomar las medidas correspondientes.

Saludos.

Viviana.