Multiplus

Hola, cuando contrate mi tarifa de MovistarMax le dije a la chica de contrataciónes que queria el servicio de multiplus, ya que si lo contrataba en el momento me ahorro el coste del aparato y la instalación por lo que solo pagaria la cuota mensual de 7,86E. La chica me dijo que me lo enviaria por Zeleris en un plazo de 48-72 horas. Hace 1 mes de la contratación y aun sigo esperando ese descodificador wifi, llamo al 1004 para preguntar por el estado de mi pedido y me dicen que no hay nada contratado de Multiplus y que si lo queria contratar eran 110 euros ya que me cobraban la instalación y el aparato + la cuota mensual. Yo le dije a la chica que ya lo habia contratado antes y me dijo que en el sistema no le ponia nada por lo tanto ella no podia hacer nada, le dije a ver si se podia hacer autoinstalable asi solo pagaba los 60 del aparato y me dijo que el sistema solo le dejaba con instalación, yo no pienso pagar 110 euros por un problema que no he causado yo, si no ellos. Alguien que me ayude? Gracias