No atender llamadas del 1004
Despues de haber aceptado un promoción del trío ofrecida el 16/12/11 por el Departamento de Calidad como compensación de un mal servicio, me acabo de enterar de que esa promoción ha sido sustituíd...
Foro
Buenas tardes,
Ahora tengo un caso similar de información fraudulenta por parte de los operadores de Movistar a través del 1004.
El 26 Agosto, 2012 comprobé la factura que me pasarían de mi móvil y vi que me incluían consumo hasta mínimo. Realice una reclamación y me dijeron que la tarifa que tenia era una oferta de 12 meses para cobrarme solo lo que consumía y que ya ha terminado. Le respondí que a mí se me ofreció esa tarifa sin indicarme que era por 12 meses y abrieron la incidencia. Ayer me llamaron por teléfono del 1004 y me han dicho que no tengo razón en la reclamación, reiterando que la oferta era solamente por 12 meses. He solicitado que comprobaran la grabación de la conversación de Julio de 2011 y me han respondido que después de comprobarla en esa grabación no se menciona que sea para toda la vida. Reitero que el operador que me atendió en esos momentos no me indico que era por 12 meses solamente porque en ese caso no habría realizado el cambio de prepago a contrato y considero que la información fue fraudulenta.
Mi consejo, si podeis marcharos de Movistar lo hagais inmediatamente y si teneis permanencia al finalizar,los dejais. Se dedican a engañarnos a todos. Yo ya estoy realizando las gestiones para dejarlos en las 3 lineas que tengo.
buenas tardes, no voy a recriminar ya que es cierto que algunos operadores son algo avanzados en el manejo de la informacion pero entro a defenderme, los usuarios estan en todo el derecho de al recibir una llamada del 1004 a exigir el importe total con iva incluido, si el comercial busca una forma de no deciros el iva esta haciendo mal el trabajo, y siguiendo en mi defensa, les pues decir que asi como hay algunos comeriales algo malignos tambien tengan en cuenta que diariamente realizamos unas 100 llamadas como minimo en los cuales solo pedimos un poco de atencion y no, nos culpen de todo lo que hace la compañia, ya que siempre nos culpan, algunas veces se nos olvida una o otra informacion pero como normalmente los clientes no disponen del tiempo para indicar la totalidad de la oferta hacemos lo mas rapido que es dar los importes, y por ultimo solo vuelvo a pedir un poco mas de cordialidad, gracias.
