No consigo completar mi portabilidad

Necesito ayuda...... desde el 22 de septiembre inicie una potabilidad de digi a movistar aprovechando la oferta de 45 euros . Por algún motivo mi teléfono fijo no se hizo la potabilidad porque y que no se podía. Desde entonces llevo ya 2 altas seguidas y lo último es que tenía que portar mi número a radio y así lo hice. Ahora me dicen que para oasar mi movistar al fijo que yo quiero hay que darlo todo de baja y bolverlo a dar de alta y claro no me pueden mantener ka oferta, que luego ponga una reclamación. No sé puede hablar con un departamento superior al 1004 que dejen de darme altas y bajas y me respeten la oferta.... o debo volver a digi