Hola cacuher,
Nos alegramos que esté solucionado. Gracias por tu participación en la Comunidad.:smileywink:
Saludos.
Marta L.
Hola cacuher
Vemos que lo que han realizado es una desfusión han dejado por un lado el trio con tv y por otro el movil con una tarifa 1, si lo deseas podemos hacer nosotros la petición que indicas. Dando de baja el paquete premiun extra tal y como solicitaste.
Un saludo
Vero
Disculpa entiendo que me solucionáis dando de baja el premium extra y dejándome en fusión.
Presente reclamación en atención al cliente indicando lo mismo que en la comunidad y acabo de recibir un mail que no entiendo en absoluto y os indico para vuestra informacion y si podéis explicarme, porque no quiero que sea otra complicación más. Quiero una solución definitiva.
Dicen que ha realizado el cambio de fusión+ Pedido Hera Plus Web 600371811218, que no tengo ni idea de que es esto.
La verdad que vuestro correo me había tranquilizado pero ahora estoy más preocupada otra vez.
Por lo que al final he podido ver en el número de pedido que me envían de atención al cliente parece que se correspondería con fusion + fútbol 300 mb que está más en consonancia con lo que yo quería. Baja de premium (extra y no extra) y quedarme con fusión familiar. Supongo que es lo equivalente. Lo de pedido hera plus web, ni idea qué quiere decir ni dónde sale.
Espero que se solucione bien todo finalmente. La verdad es que sigo sin comprender cómo ha pasado esto. Me produce mucha inseguridad
Saludos
