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maparis
Yo probé el VDSL
26-08-2023
Resuelto

No funciona la banda 5Ghz del Smart WIFI 6

Buenas tardes,   He revisado el post https://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Por-qu%C3%A9-en-el-ordenador-o-m%C3%B3vil-no-aparece-la-red-Wi-Fi-de-5GHz/ba-p/4875984    También he quitado e...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    19-09-2023

    Hola maparis 

     

    Nos alegra saber que ya te funciona y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. ¿Podemos ayudarte en algo mas?. Si no es así y para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

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maparis
Yo probé el VDSL
29-08-2023

Buenos días Soraya,

 

De nuevo no veo el SSID de 5 Ghz así que te envío el test desde la de 2,4Ghz por wifi a 2 metros del router.

 

 

Un saludo

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-08-2023

Hola maparis 

 

Lamentamos que persista la incidencia , hemos revisado  la línea y a nivel técnico nos consta todo correcto. Hemos realizado varias actualizaciones en la línea y en el router. Cuando puedas, es necesario que desenchufes de la luz el router, unos 10 segundos, enchufes y realices una prueba de conexión. Si persiste, resetea el router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos. Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.

 

 

Un saludo 

Soraya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-09-2023

    Hola maparis 

     

    Nos alegra saber que ya te funciona y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. ¿Podemos ayudarte en algo mas?. Si no es así y para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de maparis
    maparis
    Yo probé el VDSL
    19-09-2023

    Hoy ha venido el técnico con un router nuevo. Todo solucionado.

     

    La red 5Ghz ya se ve y funciona.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-09-2023

    Hola maparis.

     

    Comprobamos que sigue pendiente el boletín, para que lo puedan gestionar. Una vez que te hayan cambiado el router, nos confirmas el funcionamiento.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

     

  • Avatar de maparis
    maparis
    Yo probé el VDSL
    17-09-2023

    El técnico no pudo hacer nada.

     

    Estoy a la espera de que me vuelva a llamar para instalar un nuevo router y cambiar el actual.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-09-2023

    Hola maparis 

     

    Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? 

     

    Un saludo. 

     

    María José

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-09-2023

    Hola maparis 

     

    Tras la  cita concertada con el técnico ¿Ha quedado solucionada la incidencia? ¿Te aparece ahora la red 5GHZ? 

     

    Un saludo.

    Flor

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-09-2023

    Hola maparis 

     

    Hemos consultado el boletín y comprobamos que tienes una cita concertada con los técnicos de zona , esperamos que se pueda solucionar con la visita del técnico.

    Quedamos a la espera de que nos puedas informar .

     

    Un saludo

    Soraya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-09-2023

    Hola maparis 

     

    Hemos notificado tu incidencia nuestros técnicos revisaran tanto la línea como la señal wifi y contactaran contigo para informarte.

     

    A continuación a través de mensaje privado te envió el número de la gestión para que tengas constancia del mismo.

     

    Un saludo.

     

    María José

  • Avatar de maparis
    maparis
    Yo probé el VDSL
    08-09-2023

    Hola,

     

    Al desactivar el SSID único se crean nombre distintos. Son:

    MOVISTAR-WIFI6-8D98

    MOVISTAR-WIFI6-8D98-5GHz 

     

    Y la red 5Ghz sigue sin verse.

     

    En todo caso esto ya lo hemos probado varias veces hace semanas como podéis ver en el hilo, junto con pruebas de velocidad, activar SSID adicionales, etc... llevamos desde el 26 de agosto. Sino avanzamos enviad un reemplazo del router, entiendo que está en garantía ya que tiene menos de un año.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-09-2023

    Hola maparis.

     

    Comprobamos que está desactivado SSID UNICO, pero las redes tienen el mismo nombre. Comprueba realizando el cambio de nombre en una de ellas, para verificar si te apareciesen ambas y te permitiese la conexión a las dos. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de maparis
    maparis
    Yo probé el VDSL
    07-09-2023

    Lo he vuelto a separar.

    Sigue si funcionar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-09-2023

    Hola maparis.

     

    Comprobamos que ahora mismo tienes activado e SSID UNICO, ambas redes wifi con el mismo nombre. Si no realizas el cambio, no te permite conectar. Cuando lo hayas realizado, comprueba el funcionamiento  y no confirmas se se conectase. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de maparis
    maparis
    Yo probé el VDSL
    06-09-2023

    Llevamos desde el 26 de agosto y sigo sin una solución... como podéis leer en el hilo he probado con SSID único y también separado y la red 5 Ghz sigue sin poder utilizarse.

     

    Si no veis ninguna otra solución, entiendo que es un problema físico y solo queda enviar a alguien o reemplazar el router (tiene menos de un año)

     

    Decidme cómo podemos avanzar por favor.

     

    Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-09-2023

    Hola maparis 

     

    Comprobamos que actualmente tienes activada la opción de SSID UNICO, esto hace que las dos redes wifi del router tengan el mismo nombre. Si quieres modificarlo y que cada red tenga su nombre o incluso personalizar el nombre de las redes, puedes acceder al router mediante la dirección IP http://192.168.1.1 y con la contraseña de acceso que se encuentra en la parte inferior del router, encima del código de barras.  Una vez dentro puedes configurar las dos redes wifi de forma independiente o conjunta.

     

    Un saludo.

     

    María José

  • Avatar de maparis
    maparis
    Yo probé el VDSL
    05-09-2023

    Efectivamente no se ve desde ningún equipo (móvil y tablets iOS y Android, ordenador con Windows, una Smart TV, una PS5, el extensor Wifi cuando funcionaba...)

     

    Acabo de hacer un reset de fábrica del router con el extensor desconectado, y sigue sin verse en ningún equipo. He probado también a desconectar la red 2,4 Ghz con el router recién reseteado para no tener que cambiar el nombre del SSID y en cuando la apago todos los equipos se desconectan y no encuentran el SSID. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-09-2023

    Hola maparis 

     

    Comprobamos que a nivel de línea esta todo correcto. ¿La línea 5G no la capta ningún equipo? Hemos actualizado el router ¿comprueba por favor si ahora te aparece la red 5G? Estas pruebas realízalas por favor sin ningún equipo amplificador conectado.

     

    Un saludo.

     

    María José

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-09-2023

    Hola maparis.

     

    ¿Podrías comprobar la velocidad por cable conectado al router directamente, y si nos puedes confirmar el amplificador si lo has adquirido asociado a esta línea por favor? 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de maparis
    maparis
    Yo probé el VDSL
    03-09-2023

    No me puedo conectar a la red 5Ghz... por eso está abierta esta incidencia.

    El test de velocidad que ya mandé como os dije ya era conectado a la red wifi 2,4 Ghz y sin el repetidor conectado.

     

    Lo he vuelto a hacer de todas formas:

    ¿Hay algo más que se pueda probar?

     

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-09-2023

    Buenas tardes maparis 

     

    Con el extensor desconectado, realiza de nuevo un test de velocidad, por wifi conectado a la red wifi de 5 Ghz, por favor. Quedamos a la espera. 

     

    Un saludo. Silvia 

  • Avatar de maparis
    maparis
    Yo probé el VDSL
    01-09-2023

    Tengo un extensor wifi6, pero ha estado desconectado durante todas las pruebas (lo usaba para extender la red 5Ghz y que llegara a toda la casa)

     

    El router está con la configuración de fábrica excepto por el parámetro "Unique SSID" que está puesto a "Disabled" para usar distintos SSID por banda y poder ver por separado la redes de 2,4 Ghz y la de  5 Ghz

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-08-2023

    Hola maparis.

     

    ¿Podrías confirmarnos si tienes conectado algún dispositivo, como por ejemplo un amplificador o Switch, y si has realizado algún cambio en la configuración del router, por favor? 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de maparis
    maparis
    Yo probé el VDSL
    30-08-2023

    Buenas tardes,

     

    Ya he apagado el router más de 10 segundos y luego lo he reseteado pero la situación no ha cambiado y la red 5Ghz sigue sin poder utilizarse.

     

    ¿Qué puedo hacer?

     

    Un saludo