App Smart wifi no funciona

Hola Dalomeg 

Gracias por marcar este hilo como solucionado. Damos por finalizado el hilo. Si necesitas de nuestra atención en el futuro, recuerda abrir un hilo nuevo.

Un saludo, Alex.

Hola,

con la última actualización que ha sufrido la app se ha corregido el problema, desde ayer funciona perfectamente .

muchas gracias por la atención recibida.

Hola Dalomeg 

Para comentarte que seguimos al pendiente de tu caso y en cuanto tengamos algún avance con la solución, te estaremos informando de inmediato por medio del número de contacto o el correo que tienes registrado con nosotros.

Lamentamos mucho todos los inconvenientes que esto te haya podido causar y agradecemos tu paciencia y comprensión.

Un saludo, Marcos. 

Hola Dalomeg 

Te informamos que continuamos realizando el seguimiento a tu incidencia. Te recomendamos estar pendiente a los medios de contacto registrados en la solicitud, ya que cualquier novedad o requerimiento adicional será comunicado por ese medio.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.

Un saludo.

Iván.

Hola,

ya se ha solucionado la avería que afectaba a todo el pueblo, retomamos el cambio de router?

Hola Dalomeg 

Hemos realizado seguimiento a la incidencia general que afecta tu servicio y aún nos marca como activa, lamentamos las molestias ocasionadas por el tiempo del fallo de tu servicio, los técnicos tienen el reporte del problema y continúan realizando las respectivas reparaciones para que se pueda solucionar lo más pronto posible.

Un saludo.

Juan S.

Hola Dalomeg 

Al revisar tu caso, nuestros técnicos nos informan que han detectado problemas en la infraestructura de fibra óptica de tu zona. Ya están trabajando para solucionar esta afectación general. Una vez que la incidencia esté resuelta, se comunicarán contigo nuevamente para agendar la instalación de tu router y, así, resolver el acceso a tu aplicación Smart WiFi.

Un saludo, Jesús.

Hola Dalomeg 

Tras revisar a fondo tu caso, hemos detectado que el modelo de router que posees (GPT-2742GX4X5v6) también está generando incompatibilidades. Para solucionar esto y mejorar tu experiencia, vamos a realizar la sustitución de tu router por uno de rendimiento superior, sin ningún costo para ti. Recibirás un mensaje privado con toda la información necesaria. Lamentamos las molestias que esto pueda llegar a ocasionarte. 

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo, Kevin T.

Hola Dalomeg

En cuanto al fallo que presentas, es por una incompatibilidad de la aplicación, para resolverlo se esta trabajando en nuevas actualizaciones, por el momento no contamos con una fecha estimada para las mejoras en la aplicación.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Dayana.