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Maria Matei
Más integrado que la RDSI
03-02-2025
Resuelto

No funciona Protección Digital

Buenas tardes, hace más de un mes que se me desconectó la Protección Digital que tengo incluida en el contrato. Tenía descargado el antivirus McAfee vinculado a este servicio y un dia me dijo que la ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    06-02-2025

    Hola Maria Matei

     

    Si por medio de otro navegador te funciona. ¿Elimina el cache y las cookies de la aplicación Safari y verifica que este actualizada. Para que puedas comprobar el funcionamiento. Si en dado caso continuas con la incidencia al ingresar por Safari podría ser alguna configuración del navegador.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.

    Dayana.

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Maria Matei
Más integrado que la RDSI
04-02-2025

Si entro en el enlace adjunto de Protección Digital des de la copia del mensaje que me llega al correo puedo acceder. Pero si paso esta pagina a Safari y la abro me ocurre lo mismo que antes: me carga, me pone el símbolo de confirmado y cuando parece que va a entrar me remite otra vez al inicio.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-02-2025

Hola Maria Matei

 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta. ¿Nos puedes confirmar si realizaste las comprobaciones que te indicamos anteriormente?


Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.
Dayana.

  • Avatar de Maria Matei
    Maria Matei
    Más integrado que la RDSI
    08-02-2025

    Ya he borrado las cookies y veo que de momento me funciona la pagina web de seguridad digital. Así que la oferta que tenía de la licencia de un antivirus ya la habéis quitado no?

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      10-02-2025

      Hola Maria Matei

       

      Al cambiar el servicio a Protección Digital (Para el hogar) y Protección Digital Integral (Para dispositivos móviles), las antiguas licencias de antivirus ya no se encuentran disponibles, si requieres mayor información, pincha sobre el servicio que quieres consultar y te llevará directamente a la página de Movistar para consultarlo. 

       

      Un saludo.

      Dayana.