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Yo probé el VDSL
30-04-2025
Resuelto

No funciona wifi

Hola. Llevamos casi dos días sin wifi tras el apagón. Hoy hemos recuperado  el funcionamiento del teléfono fijo, pero seguimos sin wifi. El router lo hemos reiniciado varias veces, pero nada. Al intentar conectar a la red wifi, y poner la contraseña, no la reconoce, y no podemos conectar ningún dispositivo, tan solo un ordenador que tiene conexión por cable.

Intentas llamar al 1002 o al 1004, y es imposible (todos los operadores están ocupados desde las 7:30 de la mañana). Rogaría una solución. Gracias.

  • Hola usuarios

     

    Nos alegra que te este funcionando el servicio correctamente. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Dayana.

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-05-2025

    Hola usuarios 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas ante la situación que se ha presentado.

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

       

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

       

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

       

    Un saludo.  

    John. 

  • Avatar de usuarios
    usuarios
    Yo probé el VDSL
    01-05-2025

    Sí. Me gustaría que dispusieran de medios adecuados para contactar con Movistar, y más en unas circunstancias como la que hemos atravesado. No considero de recibo que desde las 7:30 de la mañana, no atiendan las llamadas al 1002 o al 1004 porque "todos los operadores están ocupados" ayer 30 de abril. Tengo mensajes en mi correo que indican que intentaron contactar conmigo para solucionar el problema, pero que no pudieron: lógico, llevaba más de una hora y media esperando (con el móvil y el teléfono fijo que recién funcionaba, ambos simultáneamente), esperando a que algún operador quedara "sin ocupar". Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-05-2025

    Hola usuarios

     

    Nos alegra que te este funcionando el servicio correctamente. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de usuarios
    usuarios
    Yo probé el VDSL
    01-05-2025

    Ya se solucionó al poder contactar (por fin) por teléfono. Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-04-2025

    Hola usuarios

     

    No hemos recibido los datos solicitados, te informamos que continuamos trabajando en la recuperación completa de la red tras el fallo eléctrico y esperamos en breve tener la situación normalizada. Es necesario reiniciar los equipos de Movistar para restablecer la conexión a la red. Por otro lado, estaremos realizando chequeos por los alrededores.

    Pedimos disculpas por los inconvenientes.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-04-2025

    Hola, usuarios 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

     

    Lamentamos las molestias que te hemos ocasionado. Para revisar lo ocurrido, te pedimos que por favor nos facilites los siguientes datos por mensaje privado. 

     

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    Yulieth