No puedo ver Movistar+ por satélite

Buenas tardes,

no hemos tenido más noticias del servicio técnico y todo sigue igual.

Atentamente,

Xavier

Hola xavi_gistas

Recuperamos la comunicación con respecto a la incidencia que nos has reportado. ¿Podrías, confirmar si te han atendido del área técnica y si el servicio esté funcionando correctamente?
 
Quedamos atentos a tus comentarios.
 

Un saludo.
Randy.

Hola xavi_gistas

Te pedimos disculpa por la demora en las reparaciones del servicio. Seguimos realizando seguimiento a la incidencia que estas presentando, por ello hemos reclamado con el personal técnico para agilizar los procesos y con ello una solución a tu incidencia, esperamos tener buenas noticias pronto.

Un saludo.
Randy.

Buenos días,

no se ha podido solucionar, seguimos igual.

Atentamente, 

Xavier 

Hola xavi_gistas 

Hemos registrado la incidencia y se ha enviado un reporte al equipo técnico para su revisión y corrección. Mientras tanto, le sugerimos seguir estos pasos, ya que podrían resolver el problema.

1. Localiza en la parte trasera del decodificador los cables de antena (coaxial con punta metálica roscada), video (HDMI o Euro conector, según el modelo) y corriente. Desconéctalos todos durante un minuto y vuelve a conectarlos.

2. Extrae la tarjeta del decodificador y límpiala con un paño seco. Luego, insértala nuevamente en la posición correcta. 
Tarjetas blancas: Inserta la tarjeta con el chip metálico hacia abajo y hacia el interior del decodificador.

Tarjetas grises: Inserta la tarjeta con el chip metálico hacia arriba y hacia el interior del decodificador.

3. Espere a que las luces del decodificador se estabilicen. Si su decodificador tiene pantalla, espere a que aparezca la hora actual o transcurran al menos 5 minutos antes de encenderlo con el mando o el botón de encendido del equipo.

4. Con el decodificador encendido, presiona el botón 'PERSO' en el mando del propio equipo. Se desplegará un menú con varias opciones. Selecciona la opción 6, que puede estar etiquetada como 'Parámetros técnicos y diagnóstico' o similar. En esta sección, encontrarás la información del nivel de señal de la antena, indicada con las letras 'dBuV'. Para una recepción óptima, la barra de señal debe mostrarse en color verde. Si la barra está de color rojo, verifica que el cable de la antena esté correctamente conectado al decodificador.

5. Realiza una memorización de canales. Para memorizar los canales de tu decodificador satelital, presiona el botón "Perso", luego elige la opción de "Memorización de canales de satélite" y luego "Memorización automática" y confirma con "OK"; espera aproximadamente 2 minutos a que finalice el proceso, luego presiona "OK" y selecciona "SALIR" para evitar que la memorización se repita (si el decodificador entra en bucle, reinícialo), y finalmente verifica que puedes ver los canales contratados.

Un saludo, Alex.
 

Hola xavi_gistas

Realizando el seguimiento de tu caso y comprometidos con brindarte una solución, será necesario programar la visita de un técnico, en la cual se verificarán tanto los equipos como la señal de antena que recibe, para darle una solución a los inconvenientes que nos has comentado. 

Para poder ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado; si deseas, puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de cómo realizarlo) el siguiente dato:

Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Envíanos la información donde tienes el equipamiento satelital, una vez nos lo confirmes, procederemos con la solución a tu problema.

Quedamos atentos a cualquier inquietud.
 

Un saludo.
Randy.

Buenas tardes Marcos,

en un principio salía como si fuera problema de la tarjeta, como si no la reconociera. Y ahora se va la pantalla completamente azul, no se ve nada.

Un saludo.

Xavier Gistas

Hola xavi_gistas 

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Para poder ayudarte de la mejor manera posible, ¿podrías indicarnos con más detalle qué tipo de problema estás teniendo al intentar ver Movistar+ por satélite?

Por ejemplo:

¿No se muestra imagen o aparece algún mensaje de error?

¿El fallo ocurre en todos los canales o solo en algunos?

¿Ya has intentado reiniciar el decodificador?

Con esta información podremos revisar el caso de forma más precisa y darte una solución lo antes posible. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Marcos.

Hola, xavi_gistas 

No hemos vuelto a saber de ti. Continuamos a la espera de que nos puedas facilitar la información solicitada para poder ayudarte con las gestiones correspondientes. 

Un saludo.

Karen.

Hola, xavi_gistas 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.

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Saludos.
Karen.