Nuevo descodificador UHD no recibido

Hola, hace unos días he recibido un mensaje SMS desde Movistar donde me indican que mi descodificador UHD dejara de funcionar el 1 de junio. En dicho mensaje me afirman que ya he recibido uno, pero esto no es así ya que en casa no me han realizado ninguna entrega.

Copio y pego el contenido literal del SMS: "A partir del 1 de junio, tu descodificador dejará de funcionar. Te hemos entregado recientemente un nuevo descodificador UHD para que sustituyas el desco obsoleto. Si tienes dudas para la instalación, llámanos al 1002 y te ayudaremos."

¿Qué debo hacer en esta situación? ¿Espero a ver si me lo entregan o abro ya una incidencia?

Gracias.