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Andreia76
Yo probé el VDSL
15-09-2025
Resuelto

Oferta Router Smart WiFi 6 sin coste

Buenos días, Nos han llegado varios mensajes tanto al correo electrónico como mediante SMS ofreciéndonos la posibilidad de cambiar al nuevo router Smart WiFi 6 sin coste alguno. Pero ninguno de los...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    16-09-2025

    Andreia76 Entendemos perfectamente las dudas que se te han generado al ver la caja abierta. Queremos darte la total seguridad de que el equipamiento es completamente nuevo.

     

    La razón por la que llega de esta manera es que, antes de enviártelo, se abre para preconfigurarlo. Así, cuando lo conectes, podrás disfrutar de una experiencia sin inconvenientes. Agradecemos sinceramente que nos lo hayas indicado, ya que cada opinión tuya nos ayuda a mejorar.

     

    Si tienes alguna duda o consulta adicional, no dudes en hacérnoslo saber. Será un placer seguir atendiéndote.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
16-09-2025

Nos alegra saber que ha llegado la notificación del pedido en proceso del dispositivo, Andreia76. Nos gustaría saber si tienes alguna duda o consulta adicional en que te podamos ayudar. Estamos a tu disposición para lo que necesites. 

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

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Andreia76
Yo probé el VDSL
16-09-2025

Pues lo siento, pero no lo voy a dar por solucionado...

Me ha llegado el paquete, pero ambas cajas (interior y exterior) tenían el precinto roto y dentro, el router estaba medio fuera de la bolsa protectora (adjunto foto).

O sea, que me habéis mandado un router que ha devuelto otra persona, no un router nuevo. Me parece una falta de respeto impresionante que tratéis a los clientes veteranos con esta desvergüenza.

¿Me indicáis por favor cuándo pasan a recogerlo o si lo puedo devolver en una tienda Movistar? No quiero perder más tiempo del estrictamente necesario con esa situación lamentable...

 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-09-2025

    Andreia76 Muchas gracias por atender mi llamada; fue un verdadero gusto haber hablado contigo. Valoramos mucho tus sugerencias y las tomamos como una oportunidad de mejora.

     

    Nos alegra haber podido atenderte y hacer el seguimiento hasta el último momento. Te invitamos a que nos escribas si tienes alguna duda o gestión adicional. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

     

    Además, queremos informarte que te hemos dejado un mensaje por privado.

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    Andreia76
    Yo probé el VDSL
    16-09-2025

    Gracias por la explicación y por la llamada telefónica.

    Como me habéis comentado, creo que es importante que aviséis por adelantado a los clientes de este detalle. Es comprensible que pensemos lo peor si recibimos un aparato en esas condiciones sin previo aviso. No creo que cueste tanto avisar...o poner un precinto nuevo tras la configuración.

     

    Os confirmo que el router ya está instalado y funcionando sin problema. 

    Doy por solucionado y terminado este tema.

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-09-2025

    Andreia76 Entendemos perfectamente las dudas que se te han generado al ver la caja abierta. Queremos darte la total seguridad de que el equipamiento es completamente nuevo.

     

    La razón por la que llega de esta manera es que, antes de enviártelo, se abre para preconfigurarlo. Así, cuando lo conectes, podrás disfrutar de una experiencia sin inconvenientes. Agradecemos sinceramente que nos lo hayas indicado, ya que cada opinión tuya nos ayuda a mejorar.

     

    Si tienes alguna duda o consulta adicional, no dudes en hacérnoslo saber. Será un placer seguir atendiéndote.