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Más integrado que la RDSI

19-08-2019

Resuelto

Pérdida línea telefono fijo por retroportabilidad

Tengo una empresa que depende de un número de teléfono fijo. Llevo años con este número y todos los clientes llaman a ese número fijo. Se me ocurrió pasar esta línea de Vodafone a Movistar, y solic...

DavidFerMar
20-08-2019
Hola de nuevo 95acelec
Tienes montado un buen lío, tu teléfono figura en cnmc como de telefónica y Movistar te dice que ese número nunca a pertenecido a ellos.... No se por que razón, pero bueno....
El caso es que si al marcar tu número fijo te dice que no existe, y tanto Movistar como Vodafone dicen que no pertenece a su compañía deberías solicitar un alta nueva, y no una portabilidad, por que solicitando portabilidades no vas a recuperarlo.
Si tienes mucho interés en recuperar ese número fijo gestiona el alta de un nuevo contrato con Movistar (sin portabilidades ni nada, solo una nueva alta. Tienes 14 días para rechazar el alta si no te resuelven el problema) especificando que es requisito indispensable que te recuperen esa numeración fija (si aun no está asignada a ningún cliente deberían poder hacerlo)
Personalmente lo haría desde una tienda física para poder pedir explicaciones a la persona que te lo gestionó si al final no te recuperan ese número fijo
Suerte con eso, ya nos contarás

DavidFerMar

Entre al s.XXI con GPRS

20-08-2019

Hola 95acelec

Lo primero decirte que llames a Movistar y establezcas un desvío de llamadas si tan importante es no perder las llamadas entrantes.

Te paso un enlace que estoy seguro que te resultara interesante.

Si ya ha pasado el plazo de desistimiento (espero que no sea el caso) y quieres volver a Vodafone vas a tener que solicitar una nueva portabilidad, ésto, por desgracia para ti, conlleva pagar la permanencia pendiente con Vodafone, y luego pagar la permanencia que hayas adquirido con Movistar para marcharte. En ese escenario te va salir mejor quedarte en Movistar

Saber si tu número fijo está con Movistar lo puedes hacer llamando al 1004 e intentando establecer ese desvío de llamadas para no seguir perdiendo las llamadas entrantes

Suerte con eso, un saludo

95acelec
Más integrado que la RDSI
20-08-2019
Gracias por tu respuesta David. El problema es que cuando los clientes llaman al teléfono sale una locución que dice que ese teléfono no existe.
He buscado en la web de la cnmc y ese número figura como número de Telefónica.
Cuando llamo a Movistar me dicen que ese número no es cliente suyo, y que nunca lo ha sido.
La portabilidad la inicié tal y como me dijo Vodafone, pero la primera vez que lo hice Movistar no dió autorización.
Ayer llamé para empezar una portabilidad de nuevo.
- DavidFerMar
  Entre al s.XXI con GPRS
  20-08-2019
  Hola de nuevo 95acelec
  Tienes montado un buen lío, tu teléfono figura en cnmc como de telefónica y Movistar te dice que ese número nunca a pertenecido a ellos.... No se por que razón, pero bueno....
  El caso es que si al marcar tu número fijo te dice que no existe, y tanto Movistar como Vodafone dicen que no pertenece a su compañía deberías solicitar un alta nueva, y no una portabilidad, por que solicitando portabilidades no vas a recuperarlo.
  Si tienes mucho interés en recuperar ese número fijo gestiona el alta de un nuevo contrato con Movistar (sin portabilidades ni nada, solo una nueva alta. Tienes 14 días para rechazar el alta si no te resuelven el problema) especificando que es requisito indispensable que te recuperen esa numeración fija (si aun no está asignada a ningún cliente deberían poder hacerlo)
  Personalmente lo haría desde una tienda física para poder pedir explicaciones a la persona que te lo gestionó si al final no te recuperan ese número fijo
  Suerte con eso, ya nos contarás

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