Es mas, les voy a dar mas datos:
La devolucion del deco satelite, mas el deco satelite multiplus (los dos decos), se produjo el dia 05/01/2021, en la tienda de Movistar de la avda de la Albufera 153 de madrid capital
La contratacion de iplus y multiplus gratuito en la antigua canal plus, fue el 17/07/2010
la contratacion de movistar fusion con decos satelite tras absorcion fue el 10/10/2012
la contratacion de movistar fusion premium extra fye el 13/07/2015
la contratacion de fusion 300Mb mas tv satelite fue el 09/09/2015
la contratacion de fusion + 2 premium fue el 03/07/2016
cambio condiciones multiplus en paquete premium movistar satelite 01/02/2018
SI REPASAN EL HISTORIAL, VERAN QUE TENGO MULTIPLUS DESDE EL 2010, POR TANTO LA CUOTA DE 50€ DEL DECO WIFI FIBRA, NO PUEDE SER UNA CUOTA DE ALTA, SINO UNA COMPRA, TRAS DEVOLVER EL DECO MULTIPLUS SATELITE
Los decos satelite devueltos, en fecha 05/01/2021:
numero de cliente *******
deco 3*********00 tarjeta 0*******678
deco 3********694 tarjeta 0******0310
y mas datos que tengo guardados
cambio tv satelite a fibra
solicitada el 040121 numero de pedido C*****233UFW71
instalada el 050121 solicitud C*****3UHMZ49F de 10:00 a 12:00
cita para devolver los equipos en cc albufera a las 16:30
baja de TV satelite realizada por Maria de Movistar ******
activado nuevo login y password para movistar plus fibra (tres dispositivos simultaneos en casa, y un dispositivo fuera de casa, no pueden ser los de casa y fuera de casa a la vez)
activado el mismo login y password para disney plus
solicitado deco multiplus fibra smartwifi, cobrandome 60€ mas iva C******VP837LC/0
Hola, ljlo
Hemos editado tu mensaje, ya que has dejado datos privados. Por otra parte, como nos has mencionado en el momento que has dado de baja el paquete de tv satélite el día 05/01/2021, dicha baja incluyo el servicio de multi+, por ese motivo al realizar la migración a fibra se realizo nuevamente el alta del servicio multi+ degenerando el importe de 50 €.
Un saludo.
Michel.
Vamos que teneis que cobrar por todos los conceptos.
En su dia pedi el cambio de satelite a fibra. En ningun momento, se me dijo nada, de que se daban de baja y alta paquetes. SOLO PEDI UN CAMBIO.
Esto implica que a partir de cuando os de la gana, vais a cobrar, por cambios de paquetesde tv.
Nos vais a cobrar por dar de baja un paquete.
Nos vais a cobrar por llamaros por telefono al 1004.
Nos vais a cobrar por el concepto que os de la gana.
Pagar mas de 200€ y no sois capaces ni de subvencionar la identificacion de llamada, que tambien nos la quitasteis y ahora cobrais 1€ por la misma.
POR TANTO, INDICAROS QUE COMO NO SE ME INFORMO DE BAJA Y ALTA DE SERVICIOS, SIGO ENTENDIENDO QUE ES UNA COMPRA DEL DECO. NO UNA CUOTA DE ALTA DE ALGO QUE YA DISPONIA Y QUE POR VUESTRAS POLITICAS INTERPRETAIS COMO UN ALTA DE SERVICIO Y NO COMO UN CAMBIO DE SERVICIO.
Hola, ljlo
Entendemos lo que nos comentas.
En este caso, el Multi+ es un servicio adicional, el cual, es contratado por parte del cliente al necesitar un segundo descodificador en su contrato hogar. Por ello, el cambio de tecnología radio a fibra no presenta ningún costo, pero la activación del Multi + en fibra genera un coste de alta de 50 € y el descodificador se da en alquiler hasta la baja del servicio.
Un saludo.
Andrés.
contrato de Fusion Total Plus de fecha 04-01-2021
EN ESTE CONTRATO NO HABLAN NADA DE UNA CUOTA DE ALTA, QUE YA DISPONIA Y ME COBRARON 60€ MAS IVA DEL DECO WIFI
El Servicio incluye:
En el fijo:
Voz: línea individual con llamadas ilimitadas a fijos y 550 min/mes a móviles (500 S-D y 50 adicionales cualquier día).
Internet: Internet 600 Mb/600 Mb (Fibra), Internet hasta 11,5Mb (TV ADSL) o Internet hasta 20 Mb (TV Satélite con
ADSL/Acceso Fijo Radio)
TV: Paquete Premium (Movistar+ Familiar, Movistar LaLiga, Movistar Liga de Campeones, Series, Cine, Selección
Deportes y Motor), U7D (Últimos Siete Días, no disponible en TV satélite) y Movistar+ en dispositivos.
En Fibra la cuota mensual del servicio Multi+ incluida. Derecho de activación en el Servicio Disney+ en el plazo de 3 meses desde la contratación.
En el móvil: 2 líneas móviles con las siguientes características:
Voz: Llamadas ilimitadas
Internet: Datos ilimitados en territorio nacional
SMS: Ilimitados
Y para terminar mi retaila
El 26/07/2023, solicite como se solia hacer antaño, una reduccion de precio u oferta de descuento por un año. Esto supuso la anulacion de mi contrato y sustitucion de los nuevos paquetes actualizados. Me dijeron que mantenia todo igual, y nueva mentira. desde esa fecha el multiplus ya no fue gratuito, sino con coste mensual, como asi tienen estipulado desde la instauracion de los paquetes actualizados.
Como considere que fue un engaño, pues no se me habida dicho nada de ese coste nuevo del multiplus manteniendo paquete premium, tras varias reclamaciones, consegui que se me devolviera a mis condiciones antiguas, con multiplus gratuito el 27/11/2023. Y desde entonces, no me he podido acoger a ninguna oferta de descuento, por tener paquete desactualizado.
Es mas, desde su area del 1004, me dijeron que era muy raro que hubiese conseguido volver a un paquete desactualizado, pero que era la unica forma de mantener el multiplus gratuito.
POR TANTO, INSISTO DE NUEVO, Y A LAS PRUEBAS ME REMITO. YO YA TENIA ESE SERVICIO DESDE EL 2010, POR TANTO NO PUEDE HABER UNA NUEVA CUOTA DE ALTA EN EL 2021. SINO QUE FUE UN PAGO POR UN EQUIPO EN PROPIEDAD PARA DISFRUTAR DE MULTIPLUS FIBRA. WIFI. en la habitacion en la que no tenia etherner y por tanto no podia poner un deco fibra ethernet
