Pedido no solicitado

Hola mi nombre es Eduardo  soy cliente de Movistar y desde el 27-01-26 me aparece un pedido del cual adjunto foto que no he solicitado y quiero que se anule ya que ese pedido me tiene bloqueada cualquier gestión, desde el departamento de portabilidad desde ayer me tienen que activar una oferta de retención y me dicen que mientras esté este pedido pendiente no pueden, por favor desde aquí me lo pueden anular ?

Por otro lado desde hace un mes aproximadamente desde mi linea 686 no puedo comunicarme con níngún telefono como 1002, 1004, telefono de portabilidades o nuevas contrataciones cuando llamo desde esa línea me aparace una locución que dice "Mil disculpas pero en este momento no podemos antenderte llama pasados unos minutos y se corta"

Gracias