Portabilidad anulada

Buenos días, me pongo en contacto con vosotros porque el pasado viernes anule una portabilidad a otra compañía de una línea adicional que tengo dentro del paquete Movistar de hogar, porque desde el 224472  me llamaron para realizarme una contraoferta. Yo tenía que hablar con la compañía a la que iba a portar mi línea para anular dicha portabilidad y en el plazo de unos días ya vería en mi espacio personal de Movistar, reflejada la oferta que me habían realizado. Ha pasado casi una semana y tanto el paquete de hogar como la línea adicional siguen sin reflejar dicha oferta. Me gustaría saber en que estado se encuentra.

Gracias.