Portado a O2 y nos siguen cobrando

Buenos días pacarrere,

Cuando se efectúa una portabilidad, por norma general el fijo y el móvil lo hacen en días distintos, por eso has recibido los conceptos de fibra/fijo y el móvil por separado.

• Los períodos de facturación el Movistar son del 18 de un mes al 17 del mes siguiente
• El cobro de ésta se efectúa a principios del siguiente mes.

Por lo que a principios de Marzo pagas el período del 18 de Enero al 17 de Febrero.

Y en Abril pagas del 18 de Febrero al 17 de Marzo.

Como hiciste una portabilidad el 26 de Febrero, en Abril te ha llegado la parte proporcional.

• Es decir, por un lado has pagado del 18 de Febrero al día que se hizo el cambio de fibra/fijo
• Y del 18 de Febrero al 26 de Febrero el teléfono móvil.

Puedes ver los períodos de facturación en la parte superior de la factura.

Si no tienes la factura y la quieres solicitar un duplicado de la factura en te_atencion_web_movistar@telefonica.com, adjuntando la siguiente información:

• Fotocopia del NIF/CIF del titular/interlocutor
• Petición concreta (indicando Factura/Mes/Año)
• Dirección de correo electrónico en el que desea recibir respuesta.

Espero haber aclarado tus dudas. Quedo a la espera de tu respuesta.

Un saludo!