Buenas,
Sigo sin haber recibido ninguna respuesta a la incidencia que comuniqué en enero. Me gustaría saber si realmente no existe ninguna vía para actuar más allá de esperar, porque la falta de contacto y de avances hasta ahora resulta muy preocupante.
He intentado comunicarme a través de los teléfonos disponibles, pero todos me redirigen a la plataforma y a la incidencia ya abierta, sin ofrecer ninguna solución ni alternativa. Esta situación me deja completamente sin opciones y sin información clara sobre cuándo se resolverá el problema.
Considero inaceptable que, después de tanto tiempo desde el aviso inicial, nadie se haya puesto en contacto conmigo ni se haya intervenido para retirar el palo de teléfono. Les solicito por favor que revisen este caso con urgencia y me indiquen una fecha concreta de actuación.
En caso de no recibir una respuesta ni una actuación inmediata, procederé a presentar la correspondiente denuncia ante las autoridades competentes.
Hola sandra.97
Hemos verificado que tu gestión está correctamente registrada y en curso. La empresa colaboradora y los técnicos de planta externa ya la tienen asignada, aunque este tipo de trabajos suele requerir más tiempo por su complejidad. Recibirás cualquier actualización automáticamente en tu correo o número de contacto.
Por ahora no existe una vía para acelerar el trámite ni para contactar directamente con los técnicos. Si consideras que tu consulta ha sido resuelta con nuestra información, te agradeceríamos marcar la respuesta como “Marcar como solución”.
Un saludo.
Oscar.
Nos han escrito que los trabajos del ticket de Petter han sido finalizados, pero no nos han dado ninguna resolución y no se han puesto en contacto con nosotros. Además, la incidencia se cerrará de aquí tres días y no podemos reabrirla porque la ha abierto otro usuario. Necesito vuestra ayuda para que os pongáis en contacto con el usuario y no cierre el caso sin haber hecho nada.
Un saludo,
Sandra
Hola sandra.97
Según la revisión realizada, la gestión que solicitó se encuentra actualmente en curso. El trámite está correctamente registrado en el sistema y ha sido asignado a la empresa colaboradora correspondiente. Los técnicos de planta externa ya disponen de la solicitud en su planificación operativa, y es importante considerar que este tipo de intervenciones suelen requerir tiempos de ejecución superiores a los habituales debido a su complejidad.
A medida que se generen avances, se le notificará de forma automática mediante los canales establecidos, ya sea por correo electrónico o a través del número de contacto asociado al expediente.
Lamentamos informarle que no existe un mecanismo alternativo para acelerar este proceso ni una vía de comunicación directa con los equipos técnicos, por lo que debemos ajustarnos a los procedimientos internos de gestión y seguimiento.
Por otra parte si consideras con nuestro asesoramiento tu consulta ha sido resuelta, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.
Un saludo.
Oscar.
Hola sandra.97
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Hemos comprobado que la gestión que solicitaste está correctamente registrada y en proceso. Debido a la naturaleza de estas operaciones, los tiempos de atención suelen ser un poco más extensos. Cuando se generen novedades, recibirás notificaciones en tu correo o número de contacto. Por el momento, no existe un canal adicional para acelerar la gestión ni para contactar directamente a los técnicos.
Un saludo.
Dayana.
