Buenas,
Sigo sin haber recibido ninguna respuesta a la incidencia que comuniqué en enero. Me gustaría saber si realmente no existe ninguna vía para actuar más allá de esperar, porque la falta de contacto y de avances hasta ahora resulta muy preocupante.
He intentado comunicarme a través de los teléfonos disponibles, pero todos me redirigen a la plataforma y a la incidencia ya abierta, sin ofrecer ninguna solución ni alternativa. Esta situación me deja completamente sin opciones y sin información clara sobre cuándo se resolverá el problema.
Considero inaceptable que, después de tanto tiempo desde el aviso inicial, nadie se haya puesto en contacto conmigo ni se haya intervenido para retirar el palo de teléfono. Les solicito por favor que revisen este caso con urgencia y me indiquen una fecha concreta de actuación.
En caso de no recibir una respuesta ni una actuación inmediata, procederé a presentar la correspondiente denuncia ante las autoridades competentes.
Hola sandra.97
Hemos verificado que tu gestión está correctamente registrada y en curso. La empresa colaboradora y los técnicos de planta externa ya la tienen asignada, aunque este tipo de trabajos suele requerir más tiempo por su complejidad. Recibirás cualquier actualización automáticamente en tu correo o número de contacto.
Por ahora no existe una vía para acelerar el trámite ni para contactar directamente con los técnicos. Si consideras que tu consulta ha sido resuelta con nuestra información, te agradeceríamos marcar la respuesta como “Marcar como solución”.
Un saludo.
Oscar.
Nos han escrito que los trabajos del ticket de Petter han sido finalizados, pero no nos han dado ninguna resolución y no se han puesto en contacto con nosotros. Además, la incidencia se cerrará de aquí tres días y no podemos reabrirla porque la ha abierto otro usuario. Necesito vuestra ayuda para que os pongáis en contacto con el usuario y no cierre el caso sin haber hecho nada.
Un saludo,
Sandra
Hola sandra.97
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Dayana.
Buenas Dayana,
Volvemos a tener el mismo problema. Nos han marcado la incidencia como finalizada pero nadie se nos ha puesto en contacto con nosotros ni nos han dado ninguna resolución. La incidencia se cerrará de aquí tres días y no podemos reabrirla porque la ha abierto otro usuario. Necesito vuestra ayuda para que os pongáis en contacto con el usuario y no cierre el caso sin haber hecho nada.
Un saludo,
Sandra
Hola sandra.97
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola sandra.97
Hemos revisado nuevamente el estado de tu gestión y, por el momento, confirmamos que la solicitud continúa en manos del área encargada. Actualmente no contamos con información adicional sobre el avance de tu caso, por lo que debemos permanecer a la espera de que el equipo técnico se comunique contigo directamente.
En caso de que ya hayas recibido alguna llamada o actualización por parte de los técnicos, por favor cuéntanos qué información te compartieron para poder brindarte un mejor acompañamiento.
Seguimos atentos a cualquier duda o necesidad que puedas tener.
Un saludo.
Oscar.
