Hola sandra.97
Hemos verificado que tu gestión está correctamente registrada y en curso. La empresa colaboradora y los técnicos de planta externa ya la tienen asignada, aunque este tipo de trabajos suele requerir más tiempo por su complejidad. Recibirás cualquier actualización automáticamente en tu correo o número de contacto.
Por ahora no existe una vía para acelerar el trámite ni para contactar directamente con los técnicos. Si consideras que tu consulta ha sido resuelta con nuestra información, te agradeceríamos marcar la respuesta como “Marcar como solución”.
Un saludo.
Oscar.
Nos han escrito que los trabajos del ticket de Petter han sido finalizados, pero no nos han dado ninguna resolución y no se han puesto en contacto con nosotros. Además, la incidencia se cerrará de aquí tres días y no podemos reabrirla porque la ha abierto otro usuario. Necesito vuestra ayuda para que os pongáis en contacto con el usuario y no cierre el caso sin haber hecho nada.
Un saludo,
Sandra
Hola sandra.97
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Dayana.
Buenas Dayana,
Volvemos a tener el mismo problema. Nos han marcado la incidencia como finalizada pero nadie se nos ha puesto en contacto con nosotros ni nos han dado ninguna resolución. La incidencia se cerrará de aquí tres días y no podemos reabrirla porque la ha abierto otro usuario. Necesito vuestra ayuda para que os pongáis en contacto con el usuario y no cierre el caso sin haber hecho nada.
Un saludo,
Sandra
Hola, sandra.97
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas; por favor pásanos por privado el número de Petter. Lo vemos y te decimos.
Saludos
Hola sandra.97
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola sandra.97
Hemos revisado nuevamente el estado de tu gestión y, por el momento, confirmamos que la solicitud continúa en manos del área encargada. Actualmente no contamos con información adicional sobre el avance de tu caso, por lo que debemos permanecer a la espera de que el equipo técnico se comunique contigo directamente.
En caso de que ya hayas recibido alguna llamada o actualización por parte de los técnicos, por favor cuéntanos qué información te compartieron para poder brindarte un mejor acompañamiento.
Seguimos atentos a cualquier duda o necesidad que puedas tener.
Un saludo.
Oscar.
Hola sandra.97
Hemos revisado el estado de la gestión que solicitaste y confirmamos que han solicitado la reapertura. El trámite está correctamente registrado y asignado a la empresa colaboradora encargada. Los técnicos de planta externa ya tienen tu solicitud en su cola de trabajo; ten en cuenta que este tipo de operaciones suele requerir tiempos de gestión más amplios de lo habitual.
A medida que existan avances, recibirás actualizaciones de forma progresiva, ya sea por correo electrónico o a través del número de contacto registrado. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para agilizar estas gestiones ni de un canal de comunicación directo con los técnicos.
De cualquier manera, seguimos disponibles para ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener.
Un saludo,
John
