Nos han escrito que los trabajos del ticket de Petter han sido finalizados, pero no nos han dado ninguna resolución y no se han puesto en contacto con nosotros. Además, la incidencia se cerrará de aquí tres días y no podemos reabrirla porque la ha abierto otro usuario. Necesito vuestra ayuda para que os pongáis en contacto con el usuario y no cierre el caso sin haber hecho nada.
Un saludo,
Sandra
Hola sandra.97
Hemos revisado el estado de la gestión que solicitaste y confirmamos que han solicitado la reapertura. El trámite está correctamente registrado y asignado a la empresa colaboradora encargada. Los técnicos de planta externa ya tienen tu solicitud en su cola de trabajo; ten en cuenta que este tipo de operaciones suele requerir tiempos de gestión más amplios de lo habitual.
A medida que existan avances, recibirás actualizaciones de forma progresiva, ya sea por correo electrónico o a través del número de contacto registrado. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para agilizar estas gestiones ni de un canal de comunicación directo con los técnicos.
De cualquier manera, seguimos disponibles para ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener.
Un saludo,
John
