Buenas tardes NGRIO
Mientras no recibes una respuesta oficial te comento lo que se sobre ese tema:
Para que una portabilidad, migración, etc... donde hay que cambiar un Router se haga efectiva, tienen que enviar un técnico al domicilio (previa cita concertada contigo). En algunas ocasiones se envía por paquetería el nuevo Router pero si no aceptáis el paquete, tampoco se hará efectivo dicho cambio.
Lo normal en un caso como el tuyo, donde tienes dudas de la veracidad de la llamada recibida, sería ponerte en contacto llamando al servicio de atención al cliente (1004) para confirmar que ha sido Movistar quien te ha llamado y que efectivamente hay un proceso de cambio de Router en marcha.
¿Has llamado al 1004 o has llegado a recibir una visita técnica o envío por paquetería de un nuevo Router?
A la espera de tu respuesta recibe un cordial saludo, David
