Hola Esgrodenger25
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Agradecer a thonio y a Theliel por sus valiosos aportes a la Comunidad Movistar.
Antes de nada, lamentamos profundamente la mala experiencia y la gestión tan confusa que ha tenido durante estos días. Entendemos perfectamente la frustración que supone quedarse sin servicio, especialmente cuando se trata de un cambio pensado para mejorar su conexión.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Sabemos que tiene varias líneas y servicios con nosotros, y no queremos que su experiencia se vea afectada por un trámite que debería haber sido sencillo. Agradecemos mucho su paciencia y lamentamos de nuevo los inconvenientes ocasionados.
Quedamos a su disposición para acompañarle hasta que la situación quede completamente resuelta.
Un saludo, Sebastián.
Hola Esgrodenger25
No hemos vuelto a tener respuesta tuya.
Para poder ayudarte a tu consulta sobre el router que tienes contratado necesitamos que nos indiques por mensaje privado los datos que te preguntaron anteriormente mis compañeros :
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Saludos. Lourdes
Buenas tardes.
Gracias por el seguimiento.
Acabo de enviar un mensaje privado, ya que desafortundamente volvemos a tener problemas con el router. Por cable nos da una velocidad de menos de 100mb, otra vez (con el router Wifi 7. El router Wifi 6 ya no funciona). El Wifi parece que va bien ahora mismo.
Espero que podáis ayudarnos a solucionarlo.
Gracias.
Buenas Esgrodenger25
Si el problema es solo por cable, no es el Router ni la línea, probablemente sea precisamente de eso, del cable. Si da menos de 100 probablemente el equipo esté enlazando en FastEthernet en vez de GigaEthernet, puedes mirarlo perfectamente en el equipo que sea,viendo la velocidad del enlace, si pone 100Mbps o 1000Mbps.
La inmensa mayoría de esos problemas es por el cable Ethernet usado, o no tiene los 8 hilos correctamente crimpados, o no es de la calidad necesaria o se ha roto un hilo por dentro.
La segunda más habitual es un problema con el equipo en cuestión, ya sea que no tiene un adaptador GigaEthernet, cosa que entiendo que sí, o un problema con el software/drivers. Pero en cualquier caso te aconsejo a comprobar antes el punto anterior, es lo que nos va a dar más pistas, y además es extremadamente simple comprobarlo con otros cables.
Que velocidad exactamente da por cable??
Muchas gracias por la respuesta. Los cables son Cat 7 y Cat 8 y me han estado dando más de 900mb, con mi antiguo router Wifi 6, durante muchísimo tiempo. Ha sido ahora, al cambiar el router, cuando me está dando problemas. Son los mismos cables y son los mismos equipos (4 pcs de sobremesa).
La velocidad que me da ahora mismo por cable es de 96,26 Mbps, que es ridícula. He estado 1 semana (desde que escribí por primera vez aquí) con una velocidad buena, de casi 1 GB que es lo que tengo contratado. Pero hoy ha vuelto a fallar. No he cambiado equipo, noi cables, ni configuración, ni nada.
Es decir, que por algún motivo, la velocidad correcta viene y va.
Muchas gracias, de nuevo por tu atención y ayuda.
