Problema en traslado de movistar a nuevo domicilio, falta movistar en RITI.

Buenos días, han venido los instaladores de movistar para hacer un traslado de línea por cambio de domicilio, a un edificio de nueva construcción. No han podido hacer la instalación porque dicen que falta un equipo de movistar en el cuarto RITI. Se han sorprendido mucho porque  nuestro residencial tiene cuatro bloques, y solo en el nuestro eI RITI no está preparado para movistar, si que lo está para otras compañías. Yo tampoco me lo esperaba porque al solicitar el traslado en el 1004 comprobaron que había cobertura.  Los instaladores han solicitado que se instale el equipo necesario en el RITI, pero me dicen que otra rama de movistar se encarga de eso, y que no saben cuanto pueden tardar.

¿Podríais mirar mi caso para ver cuanto podría tardar esto? Contábamos con tener servicio de movistar sin interrupción al mudarnos pero ha surgido este problema.

Gracias por adelantado,

Jugi