Problemas cambio de ADSL a Fibra

Buenos días,

Me acaban de enviar otra cita para la instalación de Internet Radio 5G para el martes 28/01/25.

Quiero reiterar mi petición de instalar Fibra.

Gracias.

Gracias Michel,

Estaré, como después de un año a la espera de noticias.

Hola, maurip

Hemos comprobado que tienes un hilo abierto sobre tu solicitud de fibra. Te informamos que desde el otro hilo te brindaremos toda la información relacionada con tu consulta. 
 

Un saludo.

Michel. 

Llevo desde el viernes 17/01/25 sin internet en casa.
Tengo cita para hoy y me llama el técnico diciendo que no puede instalar Internet Radio 5G porque no tiene el router...me dice que tengo que esperar a mañana o al lunes (supongo que al lunes).

Adjunto una fotografía de los CTO de otras compañías de fibra que hay en el edificio.
No entiendo porque en nuestro edificio no está instalado (en el resto de edificios del pueblo lo tienen).

Hola maurip 

Efectivamente observamos que en este momento no tienes línea, ya que el pedido esta reformulado a radio 5g, no dispones de cobertura de fibra para tu domicilio. El pedido pendiente es de alta miMovistar: Ilimitado x2 (internet radio 5g) | Movistar Plus+ y Fútbol Total, esta es la única tecnología disponible, este pedido asocia como número de fijo el mismo que tenías anteriormente.

Saludos Pilar.

Hola maurip 

Facilítanos por privado tu DNI junto a tu teléfono de contacto, consultamos lo ocurrido y la cobertura para tu domicilio y te comentamos.

Saludos Pilar.

Buenos días,

Tengo que volver a abrir este hilo porque aún no han instalado la fibra.

Llevo desde enero de 2024 esperando, en varias ocasiones estuvieron los técnicos para instalarla pero no podían porque faltaba la CTO, y venga reclamaciones y consultas tanto por el 1004, por whatsapp, en la comunidad,... pero nada. Siempre diciéndome que estuviera tranquilo que no me quedaría sin internet ni un solo día.

Este viernes día 17/01/25, sin previo aviso nos cortan el ADSL y nos dejan sin internet y sin TV en casa, dando de baja el número fijo y Movistar TV+.

Llamé al 1004: no me explicaban nada y no tenían solución.

Más tarde llamé al 1002 y para no perder el número he tenido que pedir Internet Radio 5G mientras no me instalan la fibra.

Sigo a la espera.

Te agradecemos que hayas dado por solucionado el hilo @maurip 

Es un placer atender a clientes como tú 🙂

No dudes en contactar de nuevo con nosotros ante cualquier consulta, petición o problema. 
 

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Buenas tardes.

Un cordial saludo, Llanos

Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar. 
Que tengas buena tarde.