Problemas con instalación de fibra

Buenas tardes,

A fecha de hoy, 16 de mayo, sigo esperando a que me den cita por parte del servicio técnico. Les recuerdo que el 27 de mayo es la fecha límite para el cierre de la centralita de cobre en mi zona, según me indicaron hace tiempo por burofax.

Como no quiero quedarme sin línea de teléfono y sin servicio de Internet (adsl) llegada la fecha, si por su parte no pueden terminar la instalación de fibra por cualquier motivo o problema que desconozco; les agradecería que me lo comuniquen lo antes posible para buscar otras posibles alternativas.

Por lo que estoy viendo, no existe interés alguno en solucionar el problema y el tiempo corre en contra. Llegado el día 27 de mayo yo perdería mis servicios, pero igualmente ustedes estarían perdiendo definitivamente a un cliente, por lo que no llego entender su dejadez.

Saludos,

Santiago

Buenos días,

Desde aquí les comunico que otra vez cancelaron la cita que tenía asignada para el pasado día 10. Sin ningún motivo, ni explicación... Ahora estoy pendiente de una nueva cita, pero nadie me comunica nada. Mientras tanto, se acerca el 27 de mayo y tampoco nadie me informa de si a partir de ese día seguiré pudiendo usar mis servicios o no ya que teóricamente ese día cierran la centralita de cobre de mi zona y perdería mi línea.

Les agradecería que alguien pudiera ampliarme información al respecto.

Saludos,

Santiago

Buenas tardes,

No se han puesto en contacto conmigo ni antes, ni después. He tenido conocimiento de la cancelación por aquí. Así que de seguido a esto, he vuelto a llamar al 1004 y me han abierto un nuevo pedido, igual que el anterior, y con fecha de instalación para este sábado día 10/05/2025.

Esto ya se está convirtiendo en una pérdida de tiempo para mí y para vosotros... y mientras tanto nadie soluciona nada. ¿Qué pasa con los técnicos? ¿Nadie les va a consultar o qué? Porque está claro que el problema está ahí, en la puesta en marcha de la instalación, que nunca llega a concluirse y termina por cerrarse el pedido sin más.

Saludos,

Santiago

Buenas tardes,

No entiendo qué quieren decir con que "el cliente cambia de opinión por motivos personales". ¿Serían tan amables de aclararme esto?

Estoy alucinando en este momento...

Buenos días,

Hoy día 7 de mayo tenía una cita acordada con el servicio técnico entre las 10:00h y las 12:00h. A esta hora, las 12:37h, no ha acudido nadie a mi domicilio, ni se ha puesto nadie en contacto conmigo. No me parece ni medio normal tener que andar así... Nadie da soluciones a mi instalación de fibra y así meses y meses. ¿Cuántas veces más tengo que escribir por aquí y llamar al 1004?

¿Ustedes me van a garantizar los servicios una vez cierren las centralitas de cobre este mes de mayo? Porque creo que Telefónica está obligada legalmente a garantizarme línea de teléfono fijo en mi domicilio. Espero no tener que llegar a más y que de una vez alguien se interese en solucionar mi caso. Espero se pongan en contacto conmigo y me amplien información.

Saludos,

Santiago

Buenos días,

Hoy lunes 5 de mayo, una senana después del apagón, por fin se ha resuelto la avería en mi línea fija.

Sin embargo, sigo esperando con un pedido tras otro que abro y cierro desde hace más de 1 año para que terminen de instalarme la fibra óptica en casa. Me dan citas continuamente con el servicio técnico, meses y meses así, pero luego no se presentan en casa o me llaman por teléfono para decirme que no saben terminar la instalación porque existe un problema ajeno a ellos. Así pasa y pasa el tiempo y nadie hace nada...

Necesito que me den alguna solución o alternativa viable pues, según ustedes, a finales de mayo cierran las centralitas de cobre y no quiero quedarme sin servicios.

Espero su respuesta

Saludos,

Santiago

Buenos días,

A día de hoy, domingo 4 de mayo de 2025, sigo sin línea fija desde el apagón del pasado lunes 28 de abril. El técnico hizo unas comprobaciones y parece que ya puedo recibir llamadas, pero cuando intento llamar yo me sale siempre la misma locución diciendo que hay una "saturación en la línea" y no puedo llamar. Evidentemente, a fecha de hoy, lo que hay es una avería que no consigo que me solucionen. He vuelto a dar de alta la avería a través de la app de Movistar. Espero lo solucionen pronto...

Por lo demás, lo del tema de la instalación de fibra que llevo esperando desde hace más de 1 año, ya lo doy por imposible. Estoy "aguantando" porque me hicieron un descuento en la factura del 50%, pero creo que este mes de mayo cierran definitivamente las centralitas de cobre. Cuando llegue el día en cuestión, espero que me avisen con antelación para darme alguna solución al respecto y poder conservar mis servicios.

Un saludo,

Santiago