Entiendo que no tienes más información que la que te da la empresa, pero, por favor, explica a los técnicos que NO puede ser la app de Telegram porque
a) En el mismo dispositivo y app, con la WiFi conectada a la fibra de Movistar NO va; y con la red móvil de otra compañía, SÍ.
b) No hay una sola app de Telegram: hay quien usa la oficial y hay quien usa otras (por ejemplo, forkgram).
c) Con la red móvil de Movistar funciona mal, pero a veces funciona.
De manera que tiene que ver con la conexión de fibra de Movistar.
Un saludo.