Radio Internet Baja Velocidad de Descarga
Hola Tenemos Radio Internet usando 4G en la zona baja de Montefrio (Granada). Desde hace más de dos semanas hemos estado experimentando velocidades de descarga muy bajas: a veces inferiores a 1Mbps ...
Foro
Funcionaba, pero ahora, una vez más, no funciona: no hay internet ni señal de móvil, nada
Hola John Mayo
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Debido a la complejidad del fallo que estamos presentando, los tiempos de resolución podrían extenderse más de lo habitual. Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que estamos trabajando para solventarla.
Un saludo.
Dayana.
John Mayo. En cuanto a la reclamación, he revisado y ya fue gestionada. La resolución aparece como desfavorable porque la avería se registró después del ciclo facturado y, por ese motivo, no se pudo aplicar la indemnización en esa factura. Sin embargo, se realizará la gestión correspondiente para que el descuento se refleje en la próxima factura, que sí incluye el tiempo afectado.
Hola John Mayo
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Nos alegra saber que el servicio ya se encuentra funcionando correctamente. En cuanto a la consulta que realizas sobre la compensación de la factura, lo revisamos y te informamos.
Un saludo.
Dayana.
No sé qué está pasando. Primero recibimos una llamada de un técnico diciendo que vendrá a arreglar el problema, pero como atestigua este hilo, los problemas han sido externos y tras casi seis semanas ya se han solucionado. ¿Y qué está pasando respecto a un reembolso por casi seis semanas de cualquiera de los dos servicios, tan malo que prácticamente no se podía usar o estaba completamente fuera de servicio? En mi cuenta dice Resolucion: Desfavorable y Importe a tu favor:0€
Eso es totalmente inaceptable
Hola John Mayo
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos realizado la compensación de la factura, cualquier información se te estará notificando a los medios de contacto registrados en la solicitud.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.
Parece que funciona por ahora, pero eso es lo que dije hace unos días y luego volvió a parar, así que me perdonarás si no pulso el botón “Marcar como solución” spor ahora hasta que lo sepa con certeza. Además, no has respondido a mi pregunta sobre la compensación por un periodo tan largo sin un servicio adecuado.
Hola John Mayo
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Esto no es bueno. Empecé este hilo hace 3 semanas, para entonces ya habíamos pasado 2 semanas con mal servicio en el que Internet apenas era utilizable. Ahora es completamente utilizable y estamos entrando en nuestra sexta semana. Supongo que recibiremos algún tipo de compensación por la falta de servicios que pagamos durante este periodo prolongado, ¿no?
