Foro

Avatar de Annamaria46
Annamaria46
Mi vida cambió con el ADSL
30-05-2025
Resuelto

No puedo ver canales generalistas ni dazn por el satelite

Buenas tardes,  Desde hace unas 2 semanas no puedo ver los canales generalistas ni dazn a través del satélite, en cambio si puedo verlos a través de la App del móvil o ordenador, por comentarios que...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    03-07-2025

    Hola, Annamaria46 

     

    Queremos informarte que la reclamación ha sido cerrada, confirmando la devolución de 114 € correspondientes a los días en los que no tuviste servicio. Te informamos que se realizará el descuento del importe mencionado en las próximas facturas.

     

    Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos.

    Viviana.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-06-2025

Hola Annamaria46 

 

Hemos reiterado la incidencia para que el tecnico se contacte contigo lo antes posible. Te recomendamos estar pendiente a los medios de contacto registrados en el incidencia, ya que por esa vía se realizará el contacto correspondiente.

 

Quedamos atentos a cualquier duda. 

 

Un saludo.

Iván.

Avatar de Annamaria46
Annamaria46
Mi vida cambió con el ADSL
07-06-2025

Buenos días,

 

Aun no he recibido ninguna llamada por parte del técnico para quedar día y hora para venir a mi piso, espero una solución lo antes posible.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-06-2025

    Hola Annamaria46

    Recuperamos la comunicación con respecto a la incidencia reportada en tus servicio de televisión satelital. ¿Podrías, confirmar si te han atendido del área técnica y si el servicio esté funcionando correctamente?

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.
    Randy. 

    • Avatar de Annamaria46
      Annamaria46
      Mi vida cambió con el ADSL
      10-06-2025

      Buenos días,

      A día de hoy, nadie del servicio técnico se ha puesto en contacto conmigo para mirar de solventar la incidencia (que por cierto aún sigue).

      Se me digo que alguien me llamaría para quedar un día y una hora para cambiar el decodificador del satélite pero nada.

      Al final tendré que contactar con la OCU para que ellos les remitan mi queja y pedirles además descuento en la factura del servicio que no estoy recibiendo de manera correcta.

       

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        16-06-2025

        Hola Annamaria46 

         

        Realizando seguimiento a tu caso, vemos que continua en curso, con una solicitud aprobada para la visita de un técnico. Nos podrías confirmar si ¿El técnico se ha puesto en contacto contigo o si te ha realizado la visita?

         

        Quedamos atentos a tu respuesta.

         

        Un saludo.

        Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-06-2025

    Hola Annamaria46

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, por este medio comprobamos que esta programada una visita técnica el cual se verificaran tanto los equipos como la señal de antena que recibe, esto para poder darle una solución a los inconvenientes que recientemente nos has comentado, con el servicio de canal Movistar+ Satelite, esperamos tener buenas noticias pronto y que gestionen tu problema con la mayor celeridad posible.

     

    Continuaremos con el seguimiento de tu gestión. Te informaremos tan pronto como tengamos novedades concretas sobre tu incidencia. Entendemos perfectamente que esta situación puede generar inconvenientes en tu día a día y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que esto esté causando. Valoramos enormemente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos diligentemente para encontrar la mejor solución y resolver tu solicitud lo más pronto posible.

     

    Un saludo.
    Randy.