ROAMING ANDORRA
Quisiera exponer mi caso de disconformidad por la factura cargada a mi cuenta bancaria por MOVISTAR por importe de 944,72 €, en concepto de datos durante mi estancia de 18 HORAS el pasado 19 de dicie...
Foro
Buenas noches.
Muchas gracias por tu respuesta.
Acabo de recibir este SMS en relación con mi reclamación:
TAI1_ Centro de gestion de reclamaciones: Informarle sobre su reclamacion no13208364, ha sido atendida como le indicamos los importes facturados por GPRS Roaming en 01/01/2017 son correctos ya que se trata de consumo de datos en Andorra, y verificamos que disponia de servicio control de consumo de datos Roaming, modificado de restrictivo a informativo desde el propio terminal VRU con fecha 12/12/2016 . Gracias por confiar en Movistar.
Varias cuestiones:
- Al pasar la frontera, recibí 4 ó 5 mensajes de Movistar que por inercia eliminé.
¿Es posible que de forma accidental e involuntaria haya solicitado que se eliminara el límite de 50 €, ? Porque no soy consciente de haber modificado nada.¿Sería posible que me enviaran esos SMS otra vez y comprobarlo?
Sigo insistiendo en que las pocas y cortas conexiones a internet que hice fue conectado a la wifi de un hotel y de una estación de esquí.
Sólo hice / recibí 3 llamadas telefónicas por importe de 12 € (conforme con esto). El resto, hasta 944, 72 € es roaming, con el que no estoy conforme.
- ¿Qué significa " modificado de restrictivo a informativo desde el propio terminal VRU con fecha 12/12/2016 "?
- ¿Qué procedimiento debo seguir ahora si quiero seguir adelante con mi reclamación?
Muchas gracias por anticipado por la respuesta.
Saludos.
Hola Joaquim Isern
Si la conexión la intentaste hacer vía wifi, es posible que o bien el teléfono no está bien configurado para conectarse a través de wifi, o que la señal del wifi era débil y el terminal, por defecto, se ha conectado a través de los servicios de datos de la línea, de ahí que se hayan producido esos cargos en factura.
En relación al límite de consumo, comentarte que todos los usuarios tienen, por defecto, un límite de consumo de datos en roaming restrictivo de 50€ (puedes comprobarlo en este enlace) Se envían dos mensajes, uno al llegar al 80% y otro cuando se alcanza el 100%. En ese último mensaje, cuando se recibe, se informa que si quieres seguir navegando en el extranjero, es necesario enviar la palabra "NAVEGAR" al nº 223570, que es el mensaje que aparece en tu factura enviado el 12 de Diciembre. Con ese mensaje, se cambió el límite de restrictivo, a informativo. Por ese motivo se ha denegado la reclamación.
De no estar conforme con la resolución, todavía tienes abierta otra vía de reclamación a través del Servicio de Defensa del Cliente.
Un saludo!
Muchas gracias por tu respuesta.
Tengo este terminal telefónico desde hace un año y nunca he tenido problemas con el roaming en el extranjero, incluyendo Andorra, donde me he desplazado en numerosas ocasiones.
El móvil está perfectamente configurado para conectarse a través de wifi y estoy seguro de que la segunda causa que me señalas es el motivo de esta facturación excesiva.
Insisto, NUNCA antes me había ocurrido y siempre tomo especiales precauciones cuando viajo al extranjero, ESPECIALMENTE en Andorra, porque conozco casos muy sangrantes de clientes con facturas astronómicas por el tema del roaming.
Y lo más importante: yo no envié el mensaje "NAVEGAR" al 223570.
De eso estoy absolutamente seguro. Desconozco por qué motivo aparece esto en mi factura.
Por todo ello, enviaré una nueva reclamación al Defensor del Cliente para que se rectifique mi factura, y en caso de resultar denegatoria. escalaré mi queja sobre el servicio de Movistar a las instancias administrativas y judiciales competentes.
Saludos,
Hola Joaquim Isern
Siento no poder ayudarte mucho más de aquí, ya que como te comentaba, la reclamación ya consta resuelta.
Si realizas una nueva reclamación a través de Defensa del Cliente, comentarte que es recomendable facilitar el nº de expediente asociado a la reclamación que se trató desde Movistar. Y si puedes, y tienes un momento, te agradecería que por favor nos comentaras qué resolución te facilitan desde esa otra vía.
Un saludo!
Hola,
Muchas gracias por tu respuesta y tu atención.
Hoy mismo he presentado una nueva reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente, y he facilitado todos los datos de que dispongo, incluido el número de referencia de la queja, tal como me recomendabas.
Estoy muy decepcionado con Movistar, soy cliente (un buen cliente) desde hace muchos años, tengo una tarifa plana con la que estoy satisfecho (Vive 34) y siempre he pagado religiosamente todas mis facturas (incluso la de 944,72 €), pero esto me parece una auténtica aberración, consecuencia de una información deficiente -a través de SMS equívocos y confusos- y de una situación de inferioridad imposible de solucionar, porque Movistar cuenta con los medios técnicos y es la única fuente de información.
Porque hace muchos años que viajo al extranjero con frecuencia y no he tenido problema alguno hasta ahora. Y te puedo asegurar que yo no envié el mensaje "NAVEGAR" para eliminar la restricción de datos en Andorra.
Por este motivo he decidido, aunque sin mucha confianza en obtener un resultado favorable, presentar una nueva reclamación, y si fuera desestimada, agotar la vía administrativa (Agencia de Usuarios de las Telecomunicaciones, Agencia Española de Consumo, OMIC), reservándome la posibilidad de recurrir a la vía judicial en caso de no prosperar mi reclamación y finalmente según el curso que sigan los acontecimientos, cambiar de operador.
Y por supuesto que volveré para comentar el resultado de mi reclamación al Servicio de Defensa del Cliente.
Saludos,
