Hola, Marta:
Entiendo que yo no pueda conocer el origen de las llamadas porque no tengo contratado el servicio de identificación, pero eso no responde a mi pregunta: ¿significa que Movistar tampoco dispone de información técnica sobre las llamadas entrantes que recibe una de sus líneas?
Quisiera distinguir entre que yo no pueda ver el número en mi teléfono, que desde este canal no tengáis acceso a esa información y que Movistar técnicamente no pueda consultar ningún dato sobre esas comunicaciones. No son situaciones equivalentes.
Si la respuesta es que el personal de la Comunidad no puede acceder a esos datos, agradecería que me indicarais si existe algún departamento técnico que pueda investigar el caso. Si, por el contrario, Movistar no puede determinar el origen de estas llamadas, os agradecería que lo confirmarais expresamente.
Insisto en que llevo años utilizando telefonía fija con otros operadores y nunca había tenido este problema. Ahora recibo llamadas en las que se escucha una melodía sin que responda nadie, incluso a las 5 de la mañana, y he encontrado otro usuario que describe exactamente la misma situación.
No considero que contratar servicios adicionales de identificación y bloqueo sea una respuesta suficiente sin aclarar antes qué está sucediendo y si existe alguna posibilidad de investigarlo.
Por favor, os agradecería una respuesta concreta a estas cuestiones, en lugar de una nueva recomendación comercial.
Un saludo.
Hola Popilla20k
Lo lamento pero no existe la posibilidad de saber a quienes corresponden esas llamadas, ni existe un departamento específico que te pueda informar. Solo con una solicitud oficial o judicial se podrían ofrecer.
Saludos.
Hola,
Gracias por la aclaración.
Entiendo que Movistar no pueda facilitarme la identidad del titular de una llamada sin el procedimiento legal correspondiente. Sin embargo, mi solicitud no consiste en que me reveléis datos personales de quien llama, sino en saber si existe alguna forma de investigar o mitigar un patrón de llamadas anómalas que se producen en mi línea.
Por lo que me indicáis, Movistar no puede identificar estas llamadas, no dispone de ningún departamento que pueda investigar su origen y la única alternativa que me ofrece es contratar servicios adicionales de identificación y rechazo selectivo.
Me parece una respuesta decepcionante, especialmente teniendo en cuenta que llevo años utilizando telefonía fija con otros operadores sin haber sufrido jamás este problema. Desde que utilizo Movistar recibo llamadas en las que se escucha una melodía sin que responda nadie, incluso a las 5 de la mañana.
No estoy pidiendo que se me revele la identidad de nadie ni que se vulneren derechos de terceros. Estoy solicitando asistencia ante unas llamadas anómalas que afectan a mi servicio telefónico y para las que, según vuestra respuesta, no existe ninguna vía de investigación o solución por parte de Movistar.
Además, contratar un identificador de llamadas no garantiza que pueda conocer el origen real de estas comunicaciones, y el rechazo selectivo tampoco resulta útil si no puedo identificar un número estable que bloquear.
Dejo constancia de mi disconformidad con la respuesta recibida y agradecería que se confirmase si Movistar puede ofrecer alguna medida técnica para prevenir estas llamadas, aunque no pueda revelar la identidad de quien las origina.
Un saludo.
Hola Popilla20k
Lamento el malestar generado con esta situación y lo aportamos a nuestro área de mejora. Indicarte que desde Movistar ya hemos bloqueado el 97% de las llamadas fraudulentas en España, nuestra red bloquea automáticamente llamadas fraudulentas y te avisa cuando detecta spam. En este enlace informamos del trabajo que estamos realizando para crear una red mas segura.
Saludos.
